考试命题用纸(直式).doc

所別：企業管理系中小企業經營策略管理碩士班 考試科目：管理學(含個案分析) 考試時間：80分鐘 一、 名詞解釋(25%)： 1. 何謂增強理論? (5%) 2. 何謂目標管理? (5%) 3. 何謂集權、分權與授權? (5%) 4. 何謂期望理論? (5%) 5. Span of management(5%) 二、何謂創新(Innovation)? 創業(entrepreneur)?創業家與經理人(Manager)有何不同？(25%) 三、【台灣大車隊個案分析】(50%) 台灣大車隊設立於民國94年9月，實收資本額為4億100萬元，並於101年11月正式成為『上櫃公司』。負責人為林村田先生，帶領實力堅強的經營團隊，以領先同業科技技術，運用衛星定位來進行派遣服務，並推出3G (GPS + GPRS + GIS) 乘車服務、24小時全天候衛星行車監控，真正做到「您在坐、天在看」的行動安全品質。 台灣大車隊每日服務約35萬名乘客，每日進線叫車電話超過10萬通，目前全省車輛數累積超過15,000台，市佔率高達16%，服務範圍遍及全台各地。 由於車輛數遠超過其他同業，加上品牌形象、完善的車輛管理制度等，使得台灣大車隊深受乘客信賴，更多次獲得台北市計程車評鑑『優等』。更於100年榮獲『首屆2011台灣創新企業百強』之殊榮。 董事長林村田說：台灣大車隊不是一個傳統的計程車產業，而是一個以『人的生活』為中心的事業。除了運用科技管理車隊外，更融入人性化的關懷。我們除了積極參與各項公益活動外，對司機隊員的照顧更是本公司的使命，未來將建立一計程車園區，真正落實照顧隊員、提升隊員生活品質之理念。 台灣大車隊提供特色之服務，例如、無障礙計程車隊、首創乘車酬賓券、搬家服務、提供車身廣告業務、為業主量身打造月結專案與提供車輛租售等等。、 ? 在提供無障礙計程車隊方面：提供身障朋友外出乘車新的選擇，不論是就醫、就學、就業，或是外出洽公、購物、聚餐或旅遊，台灣大車隊無障礙計程車皆可提供服務。 ? 在首創乘車酬賓券方面：配合贈送企業貴賓、銀行紅利積點兌換、VIP會員點數兌換贈品、春酒抽獎、尾牙贈品與活動配合等等，大車隊提供乘車酬賓券方式以提高服務品質！ ? 在搬家服務方面：台灣大車隊嚴格篩選政府立案的優質搬家公司，提供消費者合法搬家貨運公司之平台，並由台灣大車隊嚴謹管理車輛暨服務人員的素質、品德，提供優質、專業的搬家服務。 ? 在廣告業務方面：透過TAXI車隊達到行動媒體曝光率之點線面串連，同時運用創意廣告內容與每月300萬通叫車線達到推廣的效果。 ? 在為業主量身打造月結專案方面：落實數位科技所帶來的各項便利，並用心守護公司員工的乘車安全，滿足企業業主有關帳務的需求。 ? 在車輛租售方面：提供包含計程車租賃服務與計程車買賣等服務。同時也提供職業駕照、執業登記證輔導考試，另有代客估價、代客尋二手車、靠行入社等服務。 資料來源 .tw/taiwantaxi/main.asp (一) 依據本個案，請依據Porter的產業五力分析模式、與價值鏈觀點提出說明？（10 分） (二) 依據本個案，請說明台灣大車隊經營成功關鍵因素為何？（10 分） (三) 依據本個案，請依據安索夫策略矩陣進行說明？（15分） (四) 依據本個案，請依商業模式之觀點進行說明? （15分）