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考试命题用纸(直式)
所別:企業管理系中小企業經營策略管理碩士班
考試科目:管理學(含個案分析) 考試時間:80分鐘
一、 名詞解釋(25%):
1. 何謂增強理論? (5%)
2. 何謂目標管理? (5%)
3. 何謂集權、分權與授權? (5%)
4. 何謂期望理論? (5%)
5. Span of management(5%)
二、何謂創新(Innovation)? 創業(entrepreneur)?創業家與經理人(Manager)有何不同?(25%)
三、【台灣大車隊個案分析】(50%)
台灣大車隊設立於民國94年9月,實收資本額為4億100萬元,並於101年11月正式成為『上櫃公司』。負責人為林村田先生,帶領實力堅強的經營團隊,以領先同業科技技術,運用衛星定位來進行派遣服務,並推出3G (GPS + GPRS + GIS) 乘車服務、24小時全天候衛星行車監控,真正做到「您在坐、天在看」的行動安全品質。
台灣大車隊每日服務約35萬名乘客,每日進線叫車電話超過10萬通,目前全省車輛數累積超過15,000台,市佔率高達16%,服務範圍遍及全台各地。 由於車輛數遠超過其他同業,加上品牌形象、完善的車輛管理制度等,使得台灣大車隊深受乘客信賴,更多次獲得台北市計程車評鑑『優等』。更於100年榮獲『首屆2011台灣創新企業百強』之殊榮。
董事長林村田說:台灣大車隊不是一個傳統的計程車產業,而是一個以『人的生活』為中心的事業。除了運用科技管理車隊外,更融入人性化的關懷。我們除了積極參與各項公益活動外,對司機隊員的照顧更是本公司的使命,未來將建立一計程車園區,真正落實照顧隊員、提升隊員生活品質之理念。
台灣大車隊提供特色之服務,例如、無障礙計程車隊、首創乘車酬賓券、搬家服務、提供車身廣告業務、為業主量身打造月結專案與提供車輛租售等等。、
? 在提供無障礙計程車隊方面:提供身障朋友外出乘車新的選擇,不論是就醫、就學、就業,或是外出洽公、購物、聚餐或旅遊,台灣大車隊無障礙計程車皆可提供服務。
? 在首創乘車酬賓券方面:配合贈送企業貴賓、銀行紅利積點兌換、VIP會員點數兌換贈品、春酒抽獎、尾牙贈品與活動配合等等,大車隊提供乘車酬賓券方式以提高服務品質!
? 在搬家服務方面:台灣大車隊嚴格篩選政府立案的優質搬家公司,提供消費者合法搬家貨運公司之平台,並由台灣大車隊嚴謹管理車輛暨服務人員的素質、品德,提供優質、專業的搬家服務。
? 在廣告業務方面:透過TAXI車隊達到行動媒體曝光率之點線面串連,同時運用創意廣告內容與每月300萬通叫車線達到推廣的效果。
? 在為業主量身打造月結專案方面:落實數位科技所帶來的各項便利,並用心守護公司員工的乘車安全,滿足企業業主有關帳務的需求。
? 在車輛租售方面:提供包含計程車租賃服務與計程車買賣等服務。同時也提供職業駕照、執業登記證輔導考試,另有代客估價、代客尋二手車、靠行入社等服務。
資料來源 .tw/taiwantaxi/main.asp
(一) 依據本個案,請依據Porter的產業五力分析模式、與價值鏈觀點提出說明?(10 分)
(二) 依據本個案,請說明台灣大車隊經營成功關鍵因素為何?(10 分)
(三) 依據本個案,請依據安索夫策略矩陣進行說明?(15分)
(四) 依據本個案,請依商業模式之觀點進行說明? (15分)
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