张耀煌正确理解GBT标准.pptVIP

* 正确、全面、系统地理解GB/T19580标准 ——写好自评报告兼常见问题分析 张耀煌 2008.1 背景 2005.1—2007.12 GB/T19580-2004 实施三年以来： 本人已评审（资料、现场、模拟、确认）各类企业 26家 咨询（全国质量奖申报企业）自评报告 5 家 讲课（标准、评审员、自评师培训班、企业） 57次 对标准理解及自评报告常见问题有了一定的认识，故从四个方面提出个人粗浅意见供学员及申报企业参考。 ——理解标准几个重要词汇要求、写好自评报告 (以下不包括评分项总体要求的统计数) 一、完整解读标准要求 1、“应说明”“应……说明” “应描述”“应……描述”（仅出现在4.7有8次）共28处 “应”一词指出这种期望；准则要求的某个过程组织已经存在/具备。 例如4. 1.1.1 组织应从以下方面a）、b）说明高层领导的作用。自评报告应当提供a）、b）两方面详细要求的过程已经存在的相关信息。 再如4.7.4 组织应从以下方面a）、b）、c）描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果。自评报告应该提供a )、b）、c）所要求的相关结果。 2、“如何”（除4.7没有该词外，标准共出现122次） 标准的绝大多数详细要求都是以“如何”来提出的。“如何”一词表达组织实施该要求时是怎么做的？例如4.1.2.2“如何确保组织行为符合诚信准则等道德规范。”在自评报告中要说清楚组织实施该过程的具体做法（A）；实施的广度与深度（持续程度）（D）；实施中是否有评价、改进与创新、分享（L）；与其他条款（主要是战略规划与组织文化建设）是否协调一致融合补充（I）等方面信息。如果简单地陈述做了，或者采用什么方面做了，那么“过程”评价中A-D-L-I各方面信息都不足，就会影响评分。 3、“明确”（确定）有13处，“说明”（除应……说明处之外有7处） “明确”通常要求该词汇以下方面内容地具体做法，如4.1.2.1 a)、4.3.2.1c)； “确定”类似于“明确”，但更强调条款要求的重点。如4.1.2.3、4.5.1.1； “说明”类似于“如何”，与“如何”相比，“说明”一词对其要求的内容更加具体，范围更加限定。如4.1.2.1 a)二处说明， 4.2.2.1 a)二处说明。 4、“可”、“可以”一词是可供选择部分（或全部）的要求。即该词并未指出这种期望：某个过程的内容都是被要求的。（该词出现在GB/Z19579共10处） 例如4.1.2.3“公益领域可包括：文化、教育、慈善、社区、行业发展和环境保护等。”评审员不能要求被审组织必须对上述公益领域都给予支持。再如4.2.2.1“可以”考虑诸如以下方面a）－d）。可供组织去确定战略规划及相应的关键绩效测量方法和指标时参照，但并非所有组织都必须照搬。 ——在自评报告中几个易于忽视的细节 (包括理解中的偏差） 二、全面把握标准细节 1、4.1领导 4.1.1.1b)……促进组织学习和员工学习的环境，…… 4.1.1.1b)如何恪守经营道德规范，并影响组织的相关方。 4.1.1.3a)如何评审组织绩效和能力； 4.1.1.3d)如何运用组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有效性。 4.1.2.1a) 两个“说明”。 4.1.2.2 说明用于监测组织内部与主要合作伙伴之间以及组织的治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标。 2、4.2战略 4.2.1b) “说明”下列有关数据和信息是“如何”收集和分析的。 4.2.1d) “如何”进行战略调整。 4.2.2.1c) “如何”通过强化测量系统确保组织的协调一致性，…… 3、4.3顾客和市场 4.3.1a) “如何确定”顾客群和细分市场，在这一过程中“如何考虑”竞争者的顾客和其他潜在顾客。 4.3.1b) “如何”使用当前和以往顾客的相关信息，并将这些信息用于……改进和开发。 4.3.2.1b) “如何” ……并将这些要求传达到的到组织内有关的每一位员工和过程。 4.3.1a)、 4.3.2.1d) 、 4.3.2.2d) 三个方法如何适合战略规划及发展方向。 4、资源 4.4.1.1a) 对其工作和职位“如何”进行组织、管理，以促进……，调动……，促进……，完善….…。 4.4.1.3a) ——为了员工和顾客的利益，组织“如何”确保经营的连续性。 4.4.1.3b) “如何”确定 ……这些因素对不同员工的影响。“如何”根据不同员工的需要，为员工提供有针对性个性化的支持。 4.4.1.4 …… 如何对组织当前和未来的员工能力需求与现有能力进行比较分析。 5、过程管理 4.5.1.1/ 4.5.2.1 如何