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知识点13.1 互联网思维与管理控制 互联网思维与管理控制 下道工序就是用户 “你的下一道工序就是客户”。张瑞敏强调，人人都是一个市场——下道工序是你的市场，你又是上道工序的市场。如果你为上道工序遗留的问题付出了劳动，你有权力向他索酬；同样，如果你把问题留给了下道工序，人家也有权力向你索酬。……………………………… 资料来源：李帅达编著，凭什么赢：成就海尔的59个经营细节：哈尔滨出版社，2011 互联网思维与管理控制 思考与领悟 结合故事，并搜集海尔相关信息，请描述“下一道工序就是客户”的市场链。 这是一种把市场机制引入企业内部的现代思维与理念，请分析与评价其在控制中的实际价值。 这种市场化思维，与哪些互联网思维相关联？ 价值链活动与情景 基本实务： 开展市场调查，分析顾客需要；进行市场细分化，确定目标市场；选择营销策略组合，制定营销计划；利用多种方式，手段与渠道开展市场营销；提供售后服务，接收顾客购买与使用体验的反馈等。 与管理职能的契合点： 市场调研，策略组合，制定计划等属于计划职能。营销人员配置与培训考核是组织职能。营销实施过程的指挥与监控，属于领导与控制职能。 价值链活动与情景 志达电器有限责任公司的营销控制 近年来，中国电视机产业面临着上游核心技术缺失，外资品牌挤压，经营成本持续上升，外部需求疲软等困境。特别是从2012年第2季度开始，面板进口关税上调，又给国内彩电企业蒙上一层阴云。政府为了扶植产业发展和扩大内需，也出台了“家电下乡”、“以旧换新”和“节能补贴”等刺激性政策。 ………… 价值链活动与情景 问题分析 此情景体现了哪些控制类型，请找出具体情节；此情景体现了哪些控制原则？也找出相应的情节。 当有区域负责人提出不将三四级市场销量指标细化时，史经理为什么坚决反对？此情景体现的营销“绩效目标或标准”有哪些？史经理在一季度末发现区域市场计划执行存在问题后，对原目标进行了调整，请分析该做法的理论依据。 在营销行动计划中按照PDCA循环原理制定了控制方案，请你根据情景内容对该方案进行设想和描述。除了PDCA循环以外，此情景还体现了哪些控制方法？试找出相应情节。 一、控制及其作用 控制的概念 控制是指组织在动态的环境中，管理者为了有效实现组织的目标而从事的致力于实际工作与计划或标准相一致的活动过程。 控制的主体是管理者；控制的依据是计划或标准；控制的对象是实际工作中的人、物或事；控制是一个活动过程；控制的目的是有效实现组织目标。 一、控制及其作用 控制的作用 控制是完成计划、实现组织目标的基本手段。 控制是企业标准实施的重要保证。 控制是组织授权管理的基本途径。 控制可以进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失。 一、控制及其作用 回到章首的“项目与情景”，史经理制定了营销计划以后，为什么还要制定《月度营销绩效考核与奖励办法》？ 二、控制类型与控制要领 控制的类型 预先控制。预先控制是指为增加将来的实际结果达到计划结果的可能性，而是事先所进行的管理活动。 同步控制。同步控制是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动。 反馈控制。反馈控制，是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式。 二、控制类型与控制要领 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”　扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家人才知道。我中兄治 病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 该故事对你有何启示？ 二、控制类型与控制要领 三种控制类型的比较 预先控制，是建立在能测量资源的属性与特征的信息的基础上的，其纠正行动的核心是调整与配置即将投入的资源，以求影响未来的行动； 同步控制，其信息来源于执行计划的过程，其纠正的对象也正是执行计划的过程； 反馈控制，是建立在表明计划执行最终结果的信息的基础上的，其所要纠正的不是测定出的各种结果，而是执行计划的下一个过程的资源配置与活动过程。 二、控制类型与控制要领 控制原则 实行例外控制 在战略要点上控制 控制关键因素 有计划地控制 三、控制系统 控制系统 控制系统是为完成控制任务，由控制的主体、控制客体、控制目标和控制机制构成的科学的有机整体。 三、控制系统 控制主体是指实施控制活动的各级管理者及各相关职能部门，以及进行自我控制的基层工作人员。 控制客体是控制主体实施控制机制的作用对象，包括组织的所有活动