现代酒店管理课件(九)-义乌工商职业技术学院－精品课程建设网.ppt

学习目的 ★了解酒店公共关系的 基本类型及特点 ★ 熟悉酒店公共关系的三大要素 ★ 掌握酒店公共关系的基本程序 ★ 掌握酒店企业的 CIS 一、酒店公共关系概述 1、酒店公共关系的概念 2、酒店公共关系的特点 1、酒店公共关系的概念 公共关系——英文“public relations”的中文译称，指的是“公众的关系”。 静态公关和动态公关 （1）从静态的角度看——公共关系表现为一种关系状态，这种关系状态反映了酒店内部和外部各种关系的亲疏程度、好坏程度。 狭义公关和广义公关 （1）狭义的公关——专指各类专门性的公共关系活动，即经由专职的公关人员组织、策划的各项专题性公关活动。这些公关活动一般公关目的明确，公关思路清晰，且一般规模较大，投人也较多。 2、酒店公共关系的特点 （1）以公众为对象，了解公众，满足公众。 （2）以美誉为目标，塑造形象，增加美誉。 （3）以互惠为原则，平等互利，协调发展。 （4）以长远发展为方针，持之以恒，长期努力。 （5）以诚实为信条，广结良缘，信誉天下。 （6）以信息传播为手段，双向沟通，内外交流。 （7）以情感公关为核心，以情动人，以情感人。 （8）以创意创新为生命，以特见长，出奇制胜 。 （9）以主动公关为先导，预防为主，防治结合。 二、酒店公共关系要素分析 1、酒店公关的主体 2、公关客体 3、公关手段