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商务礼仪大全_图文
?礼仪的含义 礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。 商务礼仪 介绍的礼仪 介绍就基本方式而言,可分为:自我介绍、为他人作介绍、被人介绍三种。在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方,整个介绍过程应面带微笑。一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。 为他人作介绍 应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。 介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况,便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时,不可用手指指点对方,应有礼貌地以手掌示意。 被人介绍 被人介绍时,应面对对方,显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后,可以握一握手并说“你好”“幸会”“久仰”等客气话表示友好。 男士被介绍给女士时,男士应主动点头并稍稍欠身,等候女士的反应。按一般规矩,男士不用先伸手,如果女士伸出手来,男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了,女士如愿意和男士握手,则可以先伸出手来。 自我介绍 可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍,也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意,眼睛要注视对方,得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况,语调要热情友好,态度要谦恭有礼。 握手的礼仪 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。 握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。如果是去做客的话,刚见面时,一般应是主人先伸手,以表示欢迎。但当客人离去的时候,正好相反,应该是客人先主动与主人握手,这样才能表达出自己对主人的盛情款待的谢意,一般情况下,送客人的时候,主人不能先伸出手与客人握手,这样容易让客人以为你不耐烦了,不欢迎自己,要催促自己离开。 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 以下是握手时常见的几种错误: 交换名片的礼仪 一、出示名片的顺序 名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究,但是,也是有一定顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大者;或者由近至远处递,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。 二、递名片的礼仪 向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,注视对方,将名片正面对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的,应当起立或欠身递送,递送时可以说一些:“我是××,这是我的名片,请笑纳。”“我的名片,请你收下。”“这是我的名片,请多关照。”之类的客气话。在递名片时,切忌目光游移或漫不经心。 三、接名片时的礼仪 接受他人递过来的名片时,应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手的拇指和食指接住名片的下方两角,态度也要毕恭毕敬,使对方感到你对名片很感兴趣,接到名片时要认真地看一下,可以说:“谢谢!”“能得到您的名片,真是十分荣幸!”等等,然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边,也不要在手中随意玩弄,不要随便拎在手上,不要拿在手中搓来搓去,否则会伤害对方的自尊,影响彼此的交往。 带路礼仪 一、引导。给客人带路时要留意客人的步伐,走在客人左前方1.5米远处,靠边引导。如果右侧有玻璃墙或楼梯扶手等不安全隐患时,应走在客人右前方引导,这是保证客人安全的需要,边引导时边说:“请往这边走。”走到拐弯处要暂停,以手指示方向。 二、进门。引导客人进入会客室时,轻轻点头示意访客进入,这时引导的人可以站在门后阴影处。若门向外开时,打开门后同样地单手按住门把,先稍微行个礼再请访客先入内。门向内开时,自己先进去按住门,再请客人进去。若请访客先进去的话,为了按住门,姿势会变得极不自然。而向外开时,自己打开门后直接走进去,会给对方留下一种很傲慢的印象,因此要尽量避免。 三、就座。如果只有一个访客,而当这个访客想朝单人沙发坐下时,应该说:“这边请。”以引导客人坐到客人专用的位置上。当有多位访客时,则按其地位由高到低依序引导入座。一般的会客
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