山西省2015年对口升学专业课考试大纲(17旅游导游类).docVIP

2015年山西省中等职业学校对口升学考试大纲 旅游导游类 本考纲以国家中等职业学校财会专业、市场营销专业教学指导方案为依据，以中等职业教育国家规划教材《导游业务》（高等教育出版社，2009年9月第2版）和《旅游概论》（高等教育出版社，2008年8月第2版,2012年5月第11次印刷）两本教材为基础，参考旅游服务与管理工作对从业人员的知识及技能要求制定的。 一、考试对象 山西省中等职业学校对口专业应、往届毕业生。 二、考试总体要求 第一部分 导游业务 要求学生了解导游服务的产生与发展，熟悉导游服务的性质、特点和服务原则，了解导游服务质量的内涵，掌握导游服务的概念；了解成为导游人员的条件，掌握导游人员的类型与职责，掌握导游人员的概念；熟悉导游人员应具备的职业道德规范和修养；熟悉导游人员的类型与职责；了解与掌握导游业务相关知识；考生必须熟悉和掌握导游服务规范；熟悉掌握导游人员带团技能和语言技能；掌握导游人员带团旅游期间常见问题和事故的预防与处理方法，熟悉旅游安全事故的预防及处理；了解游客死亡和旅游者现场投诉的处理，熟悉旅游者患病的预防与处理，掌握旅游者证件和财物丢失的预防与处理。 第二部分 旅游概论 要求学生了解旅游产生的过程，掌握旅游的定义、属性、特点和类型。了解世界和我国旅游，旅游业的不同历史阶段的特征，明确旅游业议论的标志，掌握现代旅游业和旅游业的迅速发展的根本原因；了解旅游活动的基本构成要素，掌握旅游者，旅游资源，旅游业，闲暇时间的定义和旅游者。旅游资源的分类；了解旅游业的构成要素，掌握旅行社，旅游交通，旅游饭店，旅游景区，理旅游购物品，旅游娱乐的概念。掌握旅游者队旅游业的基本要求；了解旅游市场形成的条件，明确市场细分在旅游市场营销中的重要意义，掌握我国旅游市场的内容及构成情况，掌握我国旅游市场的内容及构成情况；掌握生态旅游与旅游客持续发展的概念，了解生态旅游和可持续发展之间的联系，明确旅游可持续发展的重要意义，掌握旅游可持续发展的途径、方法及措施；了解世界和我国旅游业的发展趋势，明确发展我国区域旅游的重要意义，掌握推进我国旅游业轻型升级的主要措施。 三、考试内容要点 第一部分 《导游业务》（150分） 1.导游服务（10分） （1）导游服务的产生与发展及其在旅游业中的地位与作用。 （2）导游服务的性质、特点和原则。 （3）导游服务质量。 2.导游人员（10分） （1）成为导游人员的条件。 （2）导游人员的类型与职责。 （3）导游人员的管理。 3.导游人员的职业道德（10分） （1）导游人员职业道德的基本要求。 （2）导游人员职业道德规范与要求。 4.导游业务相关知识（10分） （1）出入境知识。 （2）行李与票务知识。 （3）旅游救援知识。 （4）货币、保险与财务知识。 5.导游服务规范（35分） （1）地陪导游服务规范。 （2）全陪导游服务规范。 （3）景点（区）导游服务规范。 （4）散客导游服务规范。 6.导游带团技能（25分） （1）树立导游人员的良好形象。 （2）导游服务集体，旅游团成员关系的协调。 （3）把握旅游活动节奏。 （4）导游上团初期应注意的问题。 7.导游语言技能（10分） （1）导游语言的特点与风格。 （2）导游语言运用的原则。 （3）导游讲解技巧及导游语言交际技巧。 8.导游服务问题及事故的预防与处理（15分） （1）导游服务问题及事故的预防与处理的一般原则和技巧。 （2）旅游活动计划变更的处理。 （3）漏接、空接、错接机（车、船）的预防与处理。 （4）误机（车、船）的预防与处理。 9.旅游安全事故的预防与处理（15分） （1）旅游安全事故处理的一般原则。 （2）行李丢失的预防与处理。 （3）旅游者走失的预防与处理。 （4）旅游交通、治安、火灾事故的预防与处理。 （5）旅游者食物中毒及意外伤害事故的预防与处理。 10.其他问题的预防与处理（10分） （1）旅游者证件、财物丢失的预防与处理。 （2）旅游者患病的预防与处理。 （3）旅游者死亡的处理。 （4）旅游者越轨言行的预防与处理。 （5）旅游者现场投诉的处理。 第二部分 《旅游概论》（150分） 1、旅游概述（20分） 了解旅游产生的过程；理解迁徙，旅行旅游的联系。区别，掌握旅游产生的基础条件。 理解旅游的内容；旅行、游览、旅游的联系。区别、掌握旅游的定义。 理解旅游的属性，掌握旅游的本质 掌握旅游的特点和类型 了解旅游组织 2、旅游简史（15分） 了解世界和我国旅游发展阶段及其历史阶段的特征 明确旅游业诞生的标志 理解产业革命对近代旅游发展的影响 掌握现代旅游和旅游业迅速发展的根本原因 掌握我国现代旅游业的发展历程 明确不同阶级的发展三大旅游市场的发展战略 3、旅游活动的基本要素（30分） 了解旅游活动的基本构成要素 掌握旅游者的概念