第七章 领导职能.pptVIP

第七章 领导职能 主要内容 第一节 领导理论 第二节 激励理论 第三节 沟通理论 沟通的含义 沟通的类型 组织内的沟通渠道 沟通的障碍及克服 人生 = 沟通 + + 管理的职能 沟通的概念 沟通就是意义的传递和理解. 沟通首先是传递信息。 沟通其次要传递情感。 沟通的信息不仅要被传递到，还要被理解。（大仲马story) 有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见， 而是正确地理解信息的含义。 人际沟通 - 发生在人与人之间 组织沟通 - 组织中沟通的各种方式、网络和系统 管理沟通的基本架构 3、沟通过程 沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的传播过程，及接收者对发送者的信息做出反应的反馈过程。 沟通过程 【小事深思】 秀才买柴 沟通漏斗 信息流失的现象. 原因: 文字符号难以完全表达人类丰富的感情与思想，就算表达的很好，接受者也不见得能完全理解和记住。 4. 沟通的类别 婴孩 4.沟通的类别 沟通的方向 下行沟通 - 从管理者流向下属人员 提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序 上行沟通 - 从下属人员流向管理者 给予高层管理提供反馈意见或建议（意见箱，联邦快递） 使用上行沟通方式的程度与该组织的文化有关 信任和授权增加上行沟通 刻板专权的环境减少上行沟通 平行沟通-也称横向沟通，是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。 节省时间、促进合作 斜向沟通 - 发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通 有益于效率和速度 电子邮件促进了斜向沟通 单向沟通与双向沟通的比较 单向沟通 快 容易控制 发送信息的人不会受 到攻击 有一方是完全被动的 双向沟通 更准确 接受信息的人更有信心 费时费力 双方都要参与 组织内的沟通渠道 正式沟通 按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通 发生于组织中既定的工作安排场合的沟通 非正式沟通 不由组织的层级结构限定 实现两个目的 促进员工满足社会交往的需要 有利于改进组织的绩效，因为它提供了另一种通常更快速和有效的沟通渠道 正式沟通渠道 正式沟通的特点： 权威性、约束力、易于保密； 刻板、沟通速度慢。 非正式沟通渠道 非正式沟通的意义 是人们天生的需要 安全需要 社交需要 非正式沟通的特点 传播速度极快 传播途径繁多、无定型 传递的信息不确切、极易失真 消息越新鲜、与人们的个人利益关系越密切，人们谈论得越多 轮型： 在轮型网络中，信息流向或来自于组织的一个中心成员，其余成员没有必要相互沟通，所有成员通过与中心成员沟通来完成群体目标。 链型:  表现为信息逐级传递，只有上行和下行沟通，是典型的上下级权力关系。 在链型网络中，成员们按照原先设定的顺序互相沟通，链型一般出现在流水线群体这样任务有先后顺序、相互依赖的群体中。 环型 在环型中，允许每一个成员同时与邻近的两侧的成员沟通，基层又可相互沟通，它可以看成是三个层次间存在上下沟通，并在下层允许横向沟通的一种信息沟通模式。 全通道型 每一个团队成员与其余成员进行交流。 高层管理团队、跨职能管理团队、自我管理团队经常有全通道型 沟通网络 ②非正式沟通渠道的模式 单串型、饶舌型、集合型和随机型 单串型：通过一长串的人把信息传给最终的接收者。 饶舌型 积极主动的寻找和告诉任何别人。 集合型 某人把信息告诉经过选择的人，此人又依次把信息转告其他经过选择的人。 随机型 个人之间随机的转告。信息由某一个人随机的传递给某些人，某些人再随机地传递给另一些人。 四、组织沟通的管理 （一） 有效沟通的障碍 障碍的产生有三种来源： 一是发送者的原因， 二是接收者的原因， 三是环境和信息传递渠道的原因。 1．来自于发送者的沟通障碍 （1）表达能力不佳 （2）知识经验的局限 （3）过滤 - 故意操纵信息，使信息显得更易得到接受。 过滤的程度受以下因素影响: 组织中纵向层次的数目 组织文化 （4）时机选择不当的障碍 （5）个人信誉不好的障碍 （6）沟通技能障碍 2．来自于接收者的沟通障碍 （1）信息解码不准确 （2）对信息的筛选 选择性知觉 - 人们所见所听受自己的态度、背景和经验的影响。 （3）信息超载 - 面对的信息超过了他的处理能力 （4）心理因素的障碍（防卫 - 感到受到威胁时做出的行为） （5）情绪 3．来自于环境和传递渠道中的障碍 （1）噪音干扰 （2）民族文化 - 文化价值影响人们交流的方式 个人主义与集体主义 （3）选择沟通媒介不当 （4）沟通渠道过长 （5）信息传递手段的障碍 （6）缺乏及时反馈 （二）实现有效沟通的方法 改善沟通