「如何将EAP协助私部门组织改造经验移转至公-行政院人事行政总处.pptVIP

范淑婷 現　　任／ 鉅微管理股問公司協理 最高學歷／ 國立台灣師範大學科技應用與人力資源發展學系博士班進修中、私立文化大學勞工研究所碩士 經　　歷／ 員工協助方案規劃與設計、職場壓力管理方案規劃與設計、員工留任議題研究、員工協助服務需求問卷設計與調查、主管如何運用EAP解決員工問題等 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 如何將EAP協助私部門組織改造經驗，移轉至公部門 鉅微管理顧問公司 范淑婷 行政院人事行政局 公務機關員工協助方案研習會 北區場次：99年7月16日 東區場次：99年7月6日 分享議程 目前公、私部門面臨之職場勞動問題類型 1 勞委會建議的新問題解決模式-EAP 2 EAP專業人員的核心技術 3 EAP應有的三層次服務內容 4 5 未來發展建議 組織營運所造成的勞動型態改變 全球化:派外、虛擬團隊、跨時區會議、跨國績效管理與評核…….. 效率化:非典型雇用人力增加、人員縮編、任務要求的工時更短等 扁平化:自我管理團隊、專案管理團隊的需求增加等 目前職場勞動問題類型-1 員工個人特性所造成的勞動問題 人員多樣化:身心障礙者、多種族員工、女性員工增加、建教生、國防役員工等所造成的工作規則差異 世代差異造成的工作價值觀的不一致性(We 世代→Me世代) 職場員工熟齡化，所造成的工作調整議題 因應員工個人的壓力承受狀態所導致之工作安排議題 目前職場勞動問題類型-2 勞動法規要求須重視的勞動問題 性別工作平等法 有關過勞、因工作壓力導致的精神疾病可列為職災等規範 職場性騷擾防治法 目前職場勞動問題類型-3 與公務機關人事有關的規範 行政院組織法→(組織改造及調整) 公務人員考績法 縣市升格(如台北縣升格為新北市等) →(組織改造及調整) 職場勞動問題對單位所帶來的影響 因工作壓力過大，導致員工工作士氣低落、 情緒耗竭、過勞 勞資爭議事件增加(尤其是員工-主管衝突事件時有所聞) 員工管理議題更形複雜，且更難處理，主管相對也須花更多時間在處理員工議題。 單位/機關應採用新的問題解決模式 行政院勞工委員會勞工福利處自1998年開始在台灣地區倡導事業單位應提供員工協助方案(Employee Assistance Programs,簡稱EAPs)(包含健康促進方案、心理諮商方案等)，以協助所屬員工能擁有良好的工作表現，以及較佳的生產力。 且行政院勞委會勞工安全衛生研究所從勞動醫學研究的角度，自2000年起也不斷地倡導職場健康促進、職場壓力管理方案、職場勞工過勞死以及職場諮商等相關議題。 美國最新的職場健康促進趨勢：提供整合型的員工協助方案，以達全面健康員工身心健康之目的。 什麼是員工協助方案(EAP)?? 員工協助方案或EAP是指以工作職場為基礎的 方案, 目的是為了協助： （1）解決員工的健康、婚姻、家庭、財務、法律、 情緒、壓力或其他個人會影響工作表現的議題 （2）工作組織的生產力議題，如員工壓力、離職率 等議題 觀念重點：EAP有二個顧客 ? 1.機關組織/主管 ? 2.個別員工 現今職場對EAP的迷思? EAP僅屬於員工個人層次的服務 提供心理/法律/財務/醫療/管理諮詢 分別尋找不同的服務提供者， 如張老師/生命線/醫療院所→心理諮詢/諮商 縣府/其他免費法律資源→法律服務等 但是這是“EAP”嗎？ 實例考驗題(一)? 楊科長向人事主任尋求員工管理建議，其部屬近來工作績效低落，並且故意表現出怠工的樣子，楊科長多次與該同仁溝通，但是同仁的工作行為仍沒有改善，到底主管可以如何有效改善同仁工作行為呢？ 實例考驗題(二)? 小黃工作能力非常強，進到機關上班二年就升到小主管，而且每天都很晚下班。但是小黃在工作壓力大時，會習慣向同事借美工刀消失一段時間；而且他也習慣在MSN上透露如果哪個主管對他不好,哪個主管就要小心一點的文字，此時單位的主管來找人事單位共商解決之道…………。 EAP專業人員的核心技術 1.諮詢、訓練和協助工作組織的管理人員，處理有問題的員工，強化工作環境，及改善員工的工作表現；並教育員工及其家屬有關EAP的服務。 2.提供員工保密和及時問題確認與評估服務，以解決影響工作表現的個人議題。 3.運用結構式的面質、激勵和短期的介入方法，協助員工解決影響工作表現的問題。 4.轉介員工至治療、處遇等單位，並提供個案管理及追蹤服務。 EAP專業人員的核心技術 5.提供諮詢顧問服務給工作組織，並建立及提供有效益的服務資源連結關係，且管理服務提 供者的合約。 6.提供諮詢顧問服務給工作組織，並鼓勵員工使用涵括解決醫療及行為問題的健康福利。 7.確認員工協助方案在工作組織及個