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第1章 公共关系导论 学完本单元，你应该掌握的： 1、了解公共关系的定义和内涵　　　 2、掌握公共关系的功能 3、理解公共关系的核心概念 讲授与训练内容 第1章 公共关系导论 ①公共关系的核心概念。 ②公共关系的几层含义。 ③公共关系的几个主要特征。 ④公共关系的三个基本要素。 ⑤公共关系学与其他学科的关系。 第1章 公共关系导论 案例导入 云南马帮入京“进贡”普洱茶 1．1公共关系的含义 1 ．国内外有代表性的公共关系定义介绍 2 ．对公共关系通俗的解释 3 ．公共关系的一词多义 4 ．公共关系的涵义 5 ．公共关系的甄别 1 ．国内外有代表性的公共关系定义介绍 1、管理说：美国的著名公关权威卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能，它确定，建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 2、传播说：组织为达到与他的公众之间互相了解的确定目标，而又几乎地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。 3、传播管理说：一个组织与其相关公众之间的传播管。 4、咨询说：一门艺术和社会科学。分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益。 5、关系说：美国普林斯顿大学蔡尔滋教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的统称——这些活动于关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” 6、协调说：公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。 7、形象说：公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。 2 ．对公共关系通俗的解释 1、公共关系是”百分之九十靠自己做得对,百分之十靠宣传”。 2、公共关系是要“大家爱我”。 3、公共关系是“信与爱的结合”。 4、公共关系是“争取对你有用的朋友”。 5、公共关系是“一门研究如何建立信誉，从而使事业获得成功的学问”。 6、公共关系是“搏得好感的技术”。 7、公共关系就是“讨公众喜欢”。 8、公共关系是“一个建立公众信任，增进公众了解的计划方案”。 3 ．公共关系的一词多义 1、公关状态：一个社会组织所处的社会关系和社会舆论状态。 2、公关活动：指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，是以创造良好的公关状态为目的的一种信息的沟通活动。 3、公关观念：人们在公关实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识。 （1）形象观念，就是高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将塑造和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 （2）公众观念，就是重视公众利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和政策。 （3）传播观念，就是有强烈的沟通意识，自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，运用双向沟通的方法去获得理解、信任和支持。 （4）协调观念，就是要善于调节、平衡不同关系，不同利益，不同的要素，努力在矛盾中求得平衡与和谐。 （5）互惠观念，在交往与合作中将平等互利作为处理各种关系有行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，争取争取共同利益。 （6）全员PR观念，组织形象的塑造与维护必须依靠全体员工的努力，所以全体员工都要加入到公关工作中来。 （7）社会责任观念，任何社会组织都是社会的重要组成，它对社会有不可推卸的社会责任，它必须关心社会福利、公益事业，以此获得良好的声誉。 （8）创新观念：强调要用创新的方式和手段，开展公关活动，以获得社会公众的关注，达到提高知名度与美誉度的目的。 4、公共关系学：以公共关系状态与活动规律为研究对象的一六综合性的应用学科，研究组织与公众之间传播和沟通的行为规律和方法的学科。 5、公关职业：专门提供公关方面的服务而获得报酬的职业。 4 ．公共关系的涵义 公共关系定义：社会组织为了塑造良好的社会形象，运用传播沟通手段影响公众，使组织与公众互相适应的思想、策略和管理职能。 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 公共关系的核心是组织社会形象。 组织形象：组织在公众心目中留下的印象和对它的评价，是公众对社会组织及其行为的概括性认识，是社会组织总体特征在公众心目中的反映。 组织形象包括了内在总体特征与外在总体特征两个方面，是内在形象与外在形象的统一。 5 ．公共关系的甄别 1、公共关系与庸俗关系 2、公共关系与交际 3、公共关系与宣传 4、公共关系与推销 训练与练习 1．请上网查找1—2个公关案例。 2．为什么公共关系不是拉关系？ 1．2公共关系的要素与特征 1 ．公共关系的基本要素 2 ．公共关系的基本特征 1 ．公共关系的基本要素 公共关系的结构由社会组织、公众、传播三种基