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活动：我说你听 上帝给我们每个人一张嘴 再安上两只耳朵 在《自己就是一座宝藏》中的一句话：在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话。 心理剧 在与人交流中，还有哪些让人不舒服倾听行为 ①身子不停地转来转去或不停地变换姿势 ②转笔 ③不停地看表 ④打哈欠、伸懒腰 这些行为我们为什么不喜欢呢 ？ （1）身子不停地转来转去或不停地变换姿势——什么时候可以结束啊！ （2）埋头做自己的事情——你爱说不说，我得干自己的事了。 （3）随意插话、抢话——你说的我都知道了。 （4）东张西望——你可不可以不要再说了。 （5）转笔——真有些无聊。 （6）不停地看表——逐客令：你是不是该走了？ （7）打哈欠、伸懒腰——我对你所说的内容没什么兴趣。 小组讨论：归纳让人喜欢的倾听行为 （1）倾听时的目光与表情： （2）倾听时的姿势与动作： （3）当赞同对方的观点时， （4）当不赞同对方的意见时， （5）如果对方想说的话，自己已经全知道了: （6）如果要鼓励对方谈下去: 倾听技巧“五要素” 诚心：抱着虚心态度听 专心：仔细地听，不要三心二意 用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意 耐心：不要轻易插话 应心：给予适当的回应，鼓励对方说下去 谢谢大家 * 故事《黑熊和棕熊赛蜜》 *