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现代公关礼仪 第一章 绪论 一、礼仪的含义 礼仪: 指人们在社会交往中共同遵循的行为规范和准则,具体表现为礼貌、礼节、仪式等 。 二.礼仪的特征 1.规范性 2.多样性 3.传承性 “非礼勿视、非礼勿听、非礼勿动、非礼勿言。” “质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。” “上交不谄，下交不渎。” “己所不欲，勿施与人。” 4.互动性 5.时代性 三、现代礼仪的原则 1.平等原则 2.真诚原则 3.宽容原则 4.尊重原则 5.遵守原则 6.从俗原则 7、守时守信原则 8.等级相称原则 要求礼仪的规模、规格和形式都恰如其分。 9、时空有序原则 时空有序 国际社交原则——近高远低、右高左低 我国政务礼仪——以左为尊 公务用车座次安排 1、公务用车的座次 2、行路、引路的次序 3、上下楼的位次 4、出入电梯的次序 5、进出房间的位次 6、会谈时的桌次安排 7、主席台的席位安排 8、宴会时的座位安排与席位安排 10、女士优先原则 11、适度原则 总体原则：审美原则 四.现代礼仪心理 1.稳定心理 2.自信心理 3.自卑心理 4.自傲心理 5.恐惧心理 6.嫉妒心理 五.现代礼仪的意义 1.是道德的示范 2.是行为的准则 3.是交往的枢纽 4.是文明的标志 第二章 礼仪的起源及其历史演变 第一