新加坡培训的收获与感受之一.doc

某地培训的收获与感受 2009年1月22日至1月29日，我荣幸地参加了某某银行第二期全行公司业务骨干某地为期8天的培训班。全班30名学员均来自全国各个分行公司业务主线，在美丽的南洋理工大学圆满地完成了内容丰富的培训。虽然学习实践短暂，但是学员们共同探讨和交流了工作经验，老师专家精彩的授课更是让我们受益匪浅。总行人力资源部对此次培训作了充分事前准备，如严肃认真的行前教育会，活泼新颖的团队活动，以及填写完整的每个学员出入境卡，专人到机场送培训团队出境等，每一个环节都周到、准确、细致、井然有序，可以说是细致周到，体贴入微。培训的内容紧凑、丰富、实用，从营销管理策略、资产证券化、金融资产与衍生金融工具到资本募集和跨境上市，再到资金管理、网络经济与物流银行等，授课内容有实际指导意义。以下谈谈通过此次培训我的几点收获和感受。 一、营销管理至关重要 惠普亚太营运经理周宏琪先生关于《营销管理策略》的讲座精彩纷呈，内容浅显易懂，理论与实际案例有机结合的授课受到学员们普遍欢迎。通过对典型案例精准的讲解和详实的分析，结合营销管理理论，周老师毫无保留地传授市场营销管理的秘笈和竞争中获胜的法宝。准确地分析了我国不同时期营销管理的变化，先后经历了需求大于供给时期、学习消费时期以及现在的后消费时代(即供给大于需求)，强调营销管理必须与时俱进。尤其是在超竞争时代的今天，营销管理就显得尤为重要了。过去的和国外的营销管理经验可以借鉴，但不能照搬，要学会结合实际。他认为有效的营销管理可以提升营销能力和品牌服务，在商品充裕客户短缺的环境下，如果市场空间一定或增长远少于销售增长的前提下，在产品服务功能严重同质化的今天，再加上价格优势十分不明显的情况下，在市场上比拼的就是营销能力。营销要有战略，销售要科学化，不能盲从。利用Philip Kotler的理论，结合实际案例，诠释了营销管理的内涵，充分了解销售对象的现状，抛析问题所在，协助客户勾勒实际可实现的愿景，再通过产品、服务和附加价值等来成功实现销售。 我想这些经典案例和营销管理经验，可以结合到我们的实际工作中，可以在短时间内对现有的服务功能整合销售，合理安排营销宣传、服务支持和售后服务等，树立某某创富品牌。但必须平衡好其旗下各子品牌的均衡发展，细分客户，扩大市场份额，促进和推动公司银行业务在不断业务和技术创新中稳步快速发展。 二、产品整合势在必行 在营销管理、客户管理、网络经济与物流银行的培训课程中无不涉及产品和服务的整合。营销不能简单销售产品，必须将产品、服务和附加价值东西进行整合包装，捆绑销售。只有强大的产品功能、强有力的服务支持和完善的售后服务作为后盾，才完成一个有效的营销管理服务。这三个因素不能失去平衡，产品的设计和营销管理日趋专业化。国内众多商业银行从产品整合方面考虑已经进行了机构整合，我行投资银行中心和汽车金融中心的成立，实施独立运作，也正说明和验证了这一点。汇丰银行某地私人银行高级董事潘建锜女士的授课案例中也讲到，客户经理也必须通过了解目标客户的需求，整合掌握可使用产品服务功能，包装成客户个性化的服务方案，向客户提供有价值的服务，满足客户个性化的需求，最终赢得目标客户。21世纪市场竞争环境的特征也日趋明显，主要集中在成本价格和技术创新方面，对产品的生命周期要求越来越短，而个性化的价值要求越来越大，要在竞争中取胜，必须不断整合产品和创新产品。 我行综合业务核心业务系统顺利集中，为我行产品整合打下了坚实的基础。产品整合是完善现有服务功能、系统性能优化和客户新需求等诸多方面因素的需要，是打造我行服务新平台的关键。同时也需要对现有的服务流程、业务规范、管理办法和合同文本等进行整合，区隔服务渠道和服务产品，满足不同层次客户的需求，实现专业化和人性化的服务。 三、信息网络经济是发展方向 某地南洋理工大学南洋商学院的陈绍祥教授讲授的《信息经济、网络经济、物流供应链与物流银行》课程深入探讨和分析了现代经济发展变化的动因与趋势。生动地抛析了现代经济的发展给商业银行带来的商机与挑战，因为信息经济和网络经济为其奠定了基础，他坚信物流银行将成为商业银行竞争的重要领域。现代经济发展经历了点优化到线优化阶段，现在进入了网络优化的阶段，也就是说现代经济进入了网络经济时代。网络经济为商业银行重新整合资源、信息、服务、需求与供给，实现规模经济的创造了前所未有的有利时机。他举例说明了沃尔玛的发展战略就是通过信息经济、网络经济来构建物流网和营销网络，实现计划、执行、协调和控制的全球化资源优化配置和市场营销管理，同时配有一体化、可视化、意外处理和优化灵活多变的运作模式。 在信息技术和互联网技术迅猛发展的今天，通过现代互联网技术整合资源、信息、服务、需求和供给等，实现资源共享、规模经济和风险汇减，现已进入到了网络经济时代。电子银行和现金管理是