第7章 项目质量管理.pptVIP

案例分析作业 案例习题 1.?如果你是这个公司的总经理，你认为应该如何进行产品质量管理？ 2.A自行车制造公司产品滞销的原因何在？ * 管理学问大,切莫等闲视 案例分析参考答案 1. ①重组管理层，建立高效能力的管理团队；②建立质量保证体系，严格控制成本；③整顿客服体系，提高服务水平；④重组研发部门，引进人才；⑤完善销售团队，对市场进行分类，实行差异化销售战略。 2.原因： ①管理层的松懈，没能对市场作出快速的反应，导致市场萎缩； ②产品涉及面不够宽，产品单一的企业营运风险很大；③缺少资本，缺乏技术能力，产品的性能与质量尚不足；④服务水平低。 * 管理学问大,切莫等闲视 阅读材料 质量产生利润了吗 /bbs/article.asp?titleid=2926ntypeid=19 从“杭州地铁坍塌事故”看项目管理实施质量控制与保证的关系 /bbs/article.asp?titleid=100133ntypeid=19 某隧道工程施工过程中塌方的责任分析 /case/show_case_content.asp?caseID=2662 质量管理活动记录 /case/show_case_content.asp?caseID=3450 精彩评述如何应对“京港澳高速立交桥开裂事件” /bbs/article.asp?titleid=99732ntypeid=19 * 管理学问大,切莫等闲视 内容要点 7.3项目质量保证 7.3.1项目质量保证概述 项目质量保证发展历程 工业革命以后，质量管理及质量保证的基本做法是基于检查。 20世纪60年代，通过工序管理来保证质量，形成“消费者所要求的质量保证”。 项目质量保证的定义 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 (1)外部质量保证 (2)内部质量保证 * 管理学问大,切莫等闲视 内容要点 项目质量保证的内容 7.3.2项目质量保证的依据 7.3.3项目质量保证的工具与技术 7.3.4项目质量保证的成果 * 管理学问大,切莫等闲视 内容要点 7.4项目质量控制 7.4.1 项目质量控制概述 项目质量控制概念 项目质量控制，是通过认真规划，不断进行观测检查，以及采取必要的纠正措施，来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统。 项目质量控制的问题 项目质量控制所要解决的主要问题有：①项目质量的最优策划；②采取措施，避免异常因素的发生；③及时发现异常因素的存在，并采取措施进行消除；④正确评价项目质量水平。 * 管理学问大,切莫等闲视 内容要点 * 管理学问大,切莫等闲视 项目的质量控制的主要特点 ①影响质量的因素多 ②质量控制的阶段性 ③易产生质量变异 ④易产生判断错误 ⑤项目一般不能解体、拆卸 ⑥项目质量受费用、工期的制约 内容要点 * 管理学问大,切莫等闲视 项目质量控制的内容 内容要点 * 管理学问大,切莫等闲视 项目质量控制的步骤 ①选择控制对象； ②为控制对象确定标准或目标； ③制定实施计划，确定保证措施； ④按计划执行； ⑤跟踪观测、检查； ⑥发现并分析偏差； ⑦根据偏差采取相应对策 7.4.2项目质量控制的依据 7.4.3项目质量控制的工具与技术 内容要点 老七种工具 新七种工具 因果图 控制图 流程图 直方图 帕累托图 趋势图 散点图 亲和图 关联图 系统图 矩阵图 鱼刺图 PD PC法 矩阵法 P 选择目标 O O O A A O 现状调查 O O A O A A O O A O 原因分析 A A A A A O A A A 制定决策 O O O A A D 实施对策 A O O O O O C 效果检查 A O A A O O A A 巩固措施 遗留问题 O O A * 管理学问大,切莫等闲视 注：A特别有用 O有用 内容要点 (1)鱼骨图 (2)直方图 * 管理学问大,切莫等闲视 内容要点 (3)帕累托图与二八定律 (4)散点图 * 管理学问大,切莫等闲视 内容要点 7.4.4项目质量控制的成果 7.4.5项目质量改进 项目质量改进的概念 质量管理的一部分致力于满足质量要求的能力。 项目质量改进的特征 ①项目质量改进的范围广泛 ②项目质量改进的方向明确 ③项目质量改进应确保有效性和效率 ④项目质量改进是持续改进的过程 * 管理学问大,切莫等闲视 内容要点 项目质量改进的目标 (1)项日总体质量改进目标 ①项目质量应达到的质量水平、项目一次验收合格率、优良品率、工期履约率和顾客满意率； ②质量损失应降低到的水平； ③项目的质量管理应达到的水平。 (2)项目具体质量改进目标 ①顾客的需求引起的质量改进目标； ②项目特征引起的质量改进目标； ③项目的过程特征引起的质量改进