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消 费 者 行 为 学 西南大学 甘廷明 第一章 消费者行为研究概述 研究消费者行为的目的 企业角度：提高企业市场营销活动的效果 社会角度：引导健康、文明、科学的消费方式 个人的角度：培养成熟、明智的消费者 政府的角度：提供政府进行社会市场营销政策制定的基础及评价尺度 1.1 消费者和消费者行为 消费者 狭义与广义消费者 消费者行为 消费者行为学 消费一般是指人类社会对生产的物质资料和所提供的服务的实际耗用。 按消费的职能可将消费划分为物质消费和劳务消费。 按消费的性质可将消费划分为生产消费和生活消费。 消费者是指实施消费行为的自主而又自在的消费实体 。根据研究角度的不同，可将消费者分为狭义的消费者、广义的消费者。 狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。 广义的消费者是指购买、使用各种产品或服务的个人与组织。 恩格尔： 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 消费者行为是一个过程 消费者 消费者是如何决定需要一种产品的？ 获得备选产品的信息资料的最好来源是什么？ 取得一件产品的感受是紧张的？愉悦的？ 购买对消费者意味着什么？ 产品提供了快乐、发挥了应有的作用吗？ 如何处置产品？这种行为对环保有何影响？ 商家 消费者对产品的看法是如何形成与改变的？ 消费者是使用什么线索来判断产品的优劣