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第三章 公共关系的职责和功能 ［教学目的］认识公共关系在组织中的职责范围及其与相关范畴的关系，了解公共关系在组织运行过程中的基本功能，掌握现代公共关系的发展特点和应用发展趋势，完整认识公共关系在管理中的作用。 教学内容 第一节　公共关系的职责 第二节　公共关系的功能 第三节　公共关系发展的特点及趋势 第一节　公共关系的职责 一、公共关系的基本职责 二、与公共关系职责相关的活动范畴 一、公共关系的基本职责 收集信息→ 辅助决策→ 传播推广→ 沟通协调 提供服务 二、与公共关系职责相关的活动范畴 交际—公共关系的传播方式之一 宣传与新闻—公共关系传播的重要通道 广告—“要别人买我”与“要别人爱我” 营销推广—整体公共关系营销 公共事务—公共关系功能的组成部分 危机处理—公共关系实务的特殊领域 第二节 公共关系的功能（1） 一、公共关系对组织的直接功能 （一）树立组织形象 原则：1、有效性原则 2、总体性原则 3、符号化原则 意义：1、组织形象是组织的无形资产 2、良好的组织形象有利于营造和谐 的组织环境 3、良好的组织形象能够鼓舞激励士气 第二节 公共关系的功能（2） （二）协调关系网络 内容：1、协调内部关系 2、协调外部关系 意义： 1、协调内部关系可以增强组织的凝聚力 2、协调外部关系可以建立和谐的外部环境 3、协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件 第二节 公共关系的功能（3） 二、公共关系对个人和社会的间接功能 （一）提高个人素质 1、公共关系促使个人观念更新 （1）注重个人形象 （2）尊重他人 （3）交往合作 2、公共关系有助于个人能力的提高 （1）创造能力（2）交际能力（3）自我调节能力 （二）优化社会环境 1、优化社会互动环境 （1）沟通社会环境（2）协调社会行为（3）净化社会空气 2、优化社会心理环境 第三节 公共关系发展的特点及趋势 一、公共关系发展的新特点 1、理论整合化 2、实务专业化 3、手段现代化 4、教育层次化 5、战略地位化 二、公共关系职能应用的新趋势 1、市场公共关系的热潮 2、金融公共关系的动态 3、政府公共关系的焦点 4、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势 *版权所有 张永刚 * 公共关系学教案 1、与组织形象有关的信息（产品形象和组织形象信息） 2、组织环境中的各种社会信息 1、为确立决策目标提供咨询建议； 2、为决策提供信息服务； 3、协助拟订和选择决策方案； 4、从公众关系角度评价决策效果 1、创造舆论，告知公众； 2、强化舆论，扩大影响； 3、引导舆论，控制形象；