第六章全面质量管理.pptVIP

第 六 章 全面质量管理 Total Quality Management 本章要点： 了解：TQM在我国的应用；TQM相关的技术手段帕累托图、直方图、关联图、控制图、树形图、过程决策程序图的绘制与作用。 理解： PDCA循环的推动；开展质量保证的意义。 掌握：全面质量的含义；全面质量管理的概念；PDCA循环；质量保证体系要素。 本章目录 第一节 全面质量与全面质量管理 第二节 TQM的工作程序 第三节 质量保证体系 第四节 ＴＱＭ相关的技术手段 ☆本章习题 西格玛（Sigma）是什么？ 西格玛(σ)是对质量好坏的量度：某一过程能产生完美无缺的工作的能力。 西格玛特指某个产品或某项服务在运作过程中的完善程度，是一个描述工艺程序与标准值之间偏差的数据术语。 换言之，在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期并达到顾客完全满意。 6 σ意味着在一百万个出错机会中不多于3.4个缺陷！ 为什么99%还不够好？ 在制造中应用六西格玛方法的效果是什么？ 自1987年以来由于质量优良，MOTOROLA公司已达到5.6个西格玛水平（20失误/百万），其节省下来的费用已达110亿美元。 质量管理发展过程 传统质量管理阶段 从大工业生产方式出现直至20世纪40年代，中心内容是对最终产品是否符合规定要求做出判定，属于事后把关性质。 统计质量控制阶段（SQC） 20世纪40年代到60年代，应用