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策略性訓練 第2章　策略性訓練 員工訓練角色的轉變 圖2-2係員工訓練角色的轉變，從圖 2-2，我們可以清楚地知道訓練已由一開 始專重員工特定技能的傳授，到現在強調 涵蓋面更廣的知識的創造與分享。 第2章　策略性訓練 圖2-2　　涵蓋層面更廣的員工訓練角色 第2章　策略性訓練 著重知識與技能的傳授 傳統上，訓練一直被視作是教導員工特 定技能與行為的方法，員工訓練在這方面的 角色未來仍會持續下去。從這個角度來看， 組織認為商業條件是可以預測的；是可以為 公司當局所控制的，而公司則可以控制並預 測員工在未來需要的知識 與技能之類型。 第2章　策略性訓練 員工訓練與企業需求的兩相結合 ˙企業界所面對的外在環境仍是充滿著不可預 期的變數，這意謂著由於無法事先預測問題 的根源所在，員工訓練必得考量組織需求， 一旦問題發生時，訓練的成果確實能夠幫助 員工處理問題。 ˙在此有幾個訓練方法（如活動學習）可以用 來發展員工具解決特定企 業問題的技能。 第2章　策略性訓練 運用員工訓練，達到知識的創造與分享 ˙許多企業深信取得競爭優勢的關鍵在於 發展智慧資本，而智慧資本（intelle- ctual capital）則包括知識的認知（知 道「什麼」）、先進的技能（知道「如 何做」）、系統理解力與創造力（知道 「為什麼」）以及自我激發的創造力（ 探究為什麼）。 第2章　策略性訓練 ˙傳統上，訓練部門都把心力放在知識的 認知與先進的技能上，但是員工訓練的 真正價值，卻是在於使員工了解整個製 造或服務的過程以及與各部門（即系統 理解能力）之間互動的關係；並能藉由 訓練激勵員工從事創新，從而提升產品 與服務的品質（探究 「為什麼」）。 第2章　策略性訓練 不同策略下之員工訓練需求 ˙表2-2係四種企業策略──集中化、內部 成長、外部成長與中止投資──以及每 一策略之訓練實務意涵，每一策略因其 企業目的而有不同；集中化策略（con- centration strategy）乃著重於提高市 場占有率、降低成本、或者是創造出產 品與服務的市場利基。 第2章　策略性訓練 ˙內部成長策略（internal growth str- ategy）著重新市場與新產品的開發、創 新與合併。 ˙外部成長策略（external strategy）強 調的是併購其他相關產業的公司；或是 購買其他公司，以利組織將觸角伸向新 市場。 第2章　策略性訓練 ˙中止投資策略（disinvestment strategy） 強調的則是企業業務的清算與脫手，例 如General Mills最近就處分旗下的餐 飲事業。 表2-2　　企業策略在員工訓練上的意涵 表2-2　　企業策略在員工訓練上的意涵(續) 第2章　策略性訓練 ˙組織的重點若是放在市場定位（為集中 化策略），則其所需強調的就是技能的 流通性，以及目前員工工作力的發展狀 況。 ˙任務（mission）是指公司之所以存在的 理由，它可以點明顧客需要何種服務； 顧客需求的滿足以及顧客所接受的價值 為何，而這些都是伴隨著公司的任務與 價值而定。 第2章　策略性訓練 ˙目標（goals）乃是組織長期所欲達成的 既定計畫。美國大多數的營利公司其整 體目標皆是追求股東財富的極大化，但 是組織也有其他的目標。 第2章　策略性訓練 ˙SunU的種種改革措施足可說明，員工訓 練功能如何有助於組織的企業策略。 ˙SunU乃是專事生產電腦工作站以及工作 站軟體的Sun Microsystems公司旗下的 一個員工訓練與能力發展組織，SunU員 工重整其訓練哲學與訓練類型，以便更 切合Sun Microsystems的策略。 第2章　策略性訓練 ˙表2-3乃是SunU員工當初用來取決各種有 助於解決企業策略的問題，這些問題當 中有一部分是眾所皆知的SWOT分析法（ 即優勢、劣勢、機會與威脅；strengths 、weaknesses、opportunities、threats ）。 第2章　策略性訓練 ˙SWOT分析法乃是針對公司的運作環境所 作的分析（如產品市場、新科技），以 期了解公司所面對的機會與威脅；並透 過對組織內部的人員、技術與財務資源 作分析，了解本身的優勢與劣勢。 第2章　策略性訓練 表2-3　　SunU員工結合員工訓練與企業策略之分析 第2章　策略性訓練 組織訓練部門的模型 ˙永遠記住組織內部──尤其是大型、分散型 企業可能擁有數個不同的訓練