保安工作手册.doc

保安工作手册目录 一、管理处保安部职能及岗位描述 3 二、保安部主管职责 3 三、保安部主管权限 4 四、保安领班职责、权限 4 五、保安员职责、权限 4 六、保安员纪律 6 七、保安员职业道德规范 6 八、保安员仪容仪表的规定 7 九、保安员培训制度 7 十、门岗岗位职责 8 十一、巡逻岗位职责 8 十二、车场岗位职责 9 十三、监控员岗位职责 9 十四、交接班操作规程 10 十五、门岗操作规程 10 十六、巡逻岗操作规程 11 十七、收发邮件的工作程序 12 十八、保安值班用品管理制度 12 十九、对讲机的使用管理制度 13 二十、警械警具的使用管理制度 13 二十一、保安应急措施 14 二十二、紧急集合方案 14 二十三、保安执勤管理规定 15 二十四、夜间查岗制度 16 二十五、保安员军训培训规程 16 二十六、保安工作检验标准 22 二十七、保安员处理问题的原则和方法 23 二十八、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理 24 二十九、对酗酒滋事或精神病人的处理 24 三十、值勤中拾到遗失物品的处理 24 三十一、打架斗殴的处理 24 三十二、抢劫的处理 25 三十三、盗窃的处理 25 三十四、车辆被盗、被损坏的处理 25 三十五、对突发性水浸和室内水浸的处理办法 26 三十六、业主家中发生刑事和治安灾害事故的处理 26 三十七、防台防汛措施 27 三十八、对住户保姆的管理规定 27 三十九、非机动车管理规定 28 四十、访客车辆管理规定 28 四十一、文明用语四十句 28 四十二、服务忌语四十句 28 一、管理处保安部职能及岗位描述 1. 部门职能 1.1 部门名称：保安部 1.2 直接上级：物业经理 1.3 下属部门；保安班、消防监控中心 1.4 部门职能：保护业主（住户）及全公司员工的人身、财产安全。 1.5 主要职能：安全保卫 2. 岗位描述 2.1 职务名称：保安部主管(物业主管兼) 2.2 直接上级：物业经理 2.3 直接下级：保安领班 2.4 本职工作：负责安全保卫工作的管理 2.5 工作责任 2.5.1 制定保安部工作计划、目标 2.5.2 全面主持保安部工作 2.5.3 正确传达上级指示 2.5.4 主持本部门例会 2.5.5 制定下属的岗位职责 2.5.6 协调公安机关处理管理范围内发生的案件 2.5.7 检查监督保安，消防及车辆管理工作 2.5.8 组织实施保安员的培训及考核 2.6 主要权利：检查、监督及考核 二、保安部主管职责 在管理处物业经理领导下，全面负责保安部工作，对管理处领导负责。 负责指导监督管理物业范围内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。 负责制定保安部的工作目标，工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。 负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示，指导和布置具体落实措施。 负责检查监督保安、消防及车管工作，发现问题向管理处提出整改意见，并检查落实情况。 负责组织实施对保安员的培训和考核，对不合格保安员提出处理意见。 负责每月会同相关部门对小区实施消防安全检查。 负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。 完成物业经理交办的其它事项。 三、保安部主管权限 有权对治安、消防工作制定具体措施，并实施检查和监督，对存在问题有权提出整改意见。 对有不合格的保安人员，有权提出处理意见。 对违纪的保安员有权提出处罚意见，对表现突出的保安员有权提出奖励意见。 组织全体保安员的专业知识和技能和培训，有权布置、督导和考核，对考核不合格的保安员有权提出处理意见。 对管辖范围内发生的重大的事故和案件，有权组织调查，提出处理意见报物业经理。 根据物业经理的指示和实际情况有权提出对保安员进行调整意见。 四、保安领班职责、权限 职责 负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责。认真做好安全保卫工作。 负责主持召开班务会，及时传达上级领导和各班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。 负责本班人员的考勤。如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向主管报告。 负责协调本班和其它班之间的工作关系和本班人员的关系。 熟悉保安员各岗位职责，掌握管理区域内安全保安工作的规律及重点。 对管理不力而造成本班在执勤中发生重大火灾，或本班人员违法违纪情况负责。 权限 有权对本班人员进行管理。 有权对本班人员上岗执勤情况进行检查督导，有权对本班人员进行表扬和批评。 有权根据工作需要和保安主管的指示、指挥调动本班人员。 对本班执勤中遇到的一般问题有临时处置权。 五、保安员职责、权限 职责 保安员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备，佩戴统一工作证，仪容严整，纠正违章时先敬礼。必须做到文明服务、礼貌