管理”的视角.pptVIP

“管理”的视角（2） 按管理层级分类的系统 事务处理系统（Transaction Processing System） 专家系统（Expert System ） 管理信息系统（Management Information System） 决策支持系统（ Decision Support System） 主管支持系统 （Expert System or Executive Support System） 管理信息系统的功能 事务处理系统（TPS） Transaction Processing System，处理某一业务部门的具体事务，如： 订单输入系统 旅馆订房系统 薪资系统 人事数据系统 出货系统 注册系统 …… TPS的特点： 在某一业务单元内使用（一般不跨部门）； 供基层业务人员使用，解决具体的业务问题（事务性工作）； 使用数据库组织和存储信息，一般不涉及更复杂的信息处理方式（如信息分析等）。 TPS的管理学意义 1960年，美国航空公司开发订票系统（Sabre），安装在14000家旅行社，保持着美国航空公司的281条航线约4500万种机票的预订记录。为公司带来近5亿美元的年收入。 替代手工操作，提高工作效率； 提高工作标准化程度（固化管理过程）； 提升竞争力（企业知名度、客户关系等） 专家系统（ES） Expert System IDS公司是美国运通公司下属的金融服务公司，他们将最好的财务管理人员的经验编入一个专家系统软件中。公司总裁格拉布自豪地说：“现在我们6500计划员中最次的一个，也比原来中等水平的要好。” 基层业务人员使用； 解决特定的问题（相当于专家的作用）； 在TPS基础上增加了信息分析功能。 专家系统如何工作？ 推理规则与规则库 案例库 模糊逻辑 神经网络 遗传算法 …… 推理规则与规则库（申请购车贷款） 推理规则与规则库（保险公司业务） 基于案例的推理 金融服务、顾客支持、医疗诊断…… 更复杂的算法－－模糊逻辑 环境控制要素：室内温度、室内湿度、室外温度、室外风力…… 如果－温度是凉或冷，湿度低，且室外风大，温度低；则－增加室内的温度和湿度。 更复杂的算法－－模糊逻辑 福特汽车公司开发的模糊逻辑应用系统，用以引导一个模拟的牵引式拖车进入停车位。系统用了三条规则： 如果牵引车与拖挂车形成转角，减小角度； 如果远离泊位，驶向泊位； 如果接近泊位，直接指向泊位。 华尔街利用模糊逻辑选股。 …… 更复杂的算法－－神经网络 通过大数据量“训练”－－与已知结果比较，形成校正－－最终发现数据之间的关系和模型。 管理信息系统（MIS） 百事可乐的弗里特雷事业部（食品）有100多条生产线，为全球40万家商店供货。该公司的MIS实时采集销售数据（地区销售主管），管理者据此做出决策－－某薯片销售呈现红色警报（图形界面），可能的问题是： 供应商（原材料） 生产线（设备） 物流（运输与他储） 渠道（分销商、零售店） 研发（产品设计） MIS的特点： 业务部门间的数据共享。 涉及多个TPS数据库，整合各部门数据，提供决策者所需综合信息。 较强的信息组织功能、一定的信息分析功能。 设计和生产管理部门 产品 产品号* 产品名 性能参数 库存管理部门 产品 产品号* 产品名 价格 采购管理部门 销售管理部门 产品 产品号* 产品名 产品定价 库存量 决策的结构化与非结构化 决策：在众多替代方案中择取最佳方案的过程。 结构化决策（程序化决策） 常规决策与重复决策。占日常管理的54％。 非结构化决策 以前不曾出现、不具有确切性质的问题，具有全面性、战略性和复杂性的问题（23％）。 半结构化决策 介于结构化和非结构化之间的问题（23％） 。 管理决策的结构化问题 在企业管理中，如果以光谱中的黑白，代表决策中的结构化和非结构化，那么“世界大部分是灰颜色的，只有少数地方是纯黑色或纯白色的。” －－西蒙 决策支持系统（DSS） Decision Support System的用户为企业高层， 利用数据和模型帮助决策者解决非结构化问题。 目的是支持决策，而不是替代决策。 决策支持系统（DSS） 数据导向（data-driven）的DSS 菲尔德夫人公司是世界上最大的饼干销售商，其DSS用以帮助店长管理： 系统根据每一饼干店的历史数据，预测当天的生意； 告知店长产品的原料配比及其随季节变化的情况； 告知店长产品的生产工艺（加入调味品的时间）； 根据当天的情况更新其预测值。 模型导向（model-driven）的DSS 美国金属公司所属子公司的航次评估系统，解决运送时程、运费报价、最佳装载计划等问题。 决策支持系统（DSS） 1986年，