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2. 外在控制与内在控制、直接控制与间接控制 （2）直接控制与间接控制 直接控制是把控制的注意力放在工作人员上。它基于这样的假设：计划实施的结果取决于执行计划的人，因此注重通过提高人员素质来确保计划目标的实现。 优点是：（1）有利于组织形成一支素质优良的员工队伍；（2）可促进自我控制方式更多地被采用。 主要问题是，人无完人，即便是非常优秀的员工，也有做事不周全或者犯错误的时候。 第3节　管理控制的类型与方法 受控的客体：什么被控制？ 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年8月 版权所有，未经允许不得翻版 2007年8月 第 * 页 2. 外在控制与内在控制、直接控制与间接控制 （2）直接控制与间接控制 间接控制则是把控制的着眼点从“人” 转到 “事”上。通常倡导的“对事不对人”原则，就是强调要更多地使用间接控制方式。 间接控制方式的优点：（1）可以及时地发现问题，防微杜渐；（2）可避免因直接对人施控而产生的关系紧张状态。 间接控制要满足的假设条件：（1）工作成效是可测量的；（2）人们对工作成效好坏具有个人责任感；（3）查清事态及偏差原因的时间有保障；（4）有关人员或部门会采取纠正措施。若这些条件不具备，组织就要启用直接控制方式，通过管“人”来达到管“事”的目的。 第3节　管理控制的类型与方法 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年8月 版权所有，未经允许不得翻版 2007年8月 第 * 页 输 入 输 出 转换过程 前馈控制 预防可能 出现的问题 现场控制 及时纠正工作进行中出现的 问题 反馈控制 纠正已经 出现的问题 控制信息 矫正措施 按照控制信息获取的方式和时点的不同来分类 3. 反馈控制、前馈控制和现场控制 第3节　管理控制的类型与方法 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年8月 版权所有，未经允许不得翻版 2007年8月 第 * 页 3. 反馈控制、前馈控制和现场控制 反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差(此为负反馈)，或者是在企业内外环境条件已经发生了重大变化，导致原定标准和目标脱离现实，这时采取措施调整计划(此为正反馈)。 反馈控制实际上是一种事后的控制，故反馈亦称作后馈或事后控制。 企业中使用最多的反馈控制包括财务报表分析、产成品质量检验、工作人员成绩评定等。 　　 第3节　管理控制的类型与方法 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年8月 版权所有，未经允许不得翻版 2007年8月 第 * 页 3. 反馈控制、前馈控制和现场控制 前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来(此为负前馈)，或者事先察觉内外环境条件可能发生的变化(此为正前馈)，以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生。 前馈控制亦称预先控制，它由于未雨稠缪地采取了防患于未然的行动，从而可以克服反馈控制系统的滞后性。 　　 第3节　管理控制的类型与方法 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年8月 版权所有，未经允许不得翻版 2007年8月 第 * 页 3. 反馈控制、前馈控制和现场控制 现场控制则是一种同步、实时控制，即在活动进行的同时就施予控制。管理者亲临现场进行指导和监督，就是一种最常见的现场控制活动。