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第一节 管理环境的构成 一、管理环境的概念 管理环境就是存在于组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 管理环境可以分为内部环境和外部环境两个部分。 内部环境如组织结构、人员配备、设备、基础设施等； 外部环境如供应链、市场、顾客、政府关系等； 根据各种因素对组织业绩的影响程度的不同，外部环境又可以分为一般环境和任务环境。 一般环境是指某一特定社会中对所有组织都发生影响的环境因素，如政治、经济、文化、社会、技术、自然等环境； 任务环境是指与特定组织直接发生联系的一些环境因素，包括供应商、顾客、竞争对手等； 二、一般环境 （一）经济环境 1.国民经济发展规模和发展速度、经济结构的状况； 2.消费者收入的变化； 3.消费者支出的变化； 4.消费者储蓄和信贷的变化； 低碳经济 （二）技术环境 1.科学技术、工艺发展的速度和规模越来越快； 2.企业的创新机会更加广泛； （三）自然环境 1.地理位置是影响组织活动，特别是企业生产经营活动的重要因素； 2.气候条件及其变化； （四）文化环境 1.价值观念； 2.文化水平； 3.审美观念； 4.宗教信仰； （五）政治环境 （六）法律环境 主要因素： 1.法律规范，特别是与组织活动有关的法律规范。 2.国家司法行政机关，主要是与企业相关的各种司法行政机关，如工商部门、税务部门、政府审计部门等； 3.企业法律意识； 三、任务环境 （一）供应商 包括提供生产资料的供应商；提供人力资源的中介机构和组织；提供资金的银行、保险公司、股东等组织；提供人员培训的劳务机构；提供产品运输的运输公司等。 对于组织而言，选择供应商一定不能唯一，要尽可能的多选择供应商，才能降低成本，提高竞争力。 建立良好供应商关系的举措： 1.努力寻找共同的利益结合点，实现互惠互利、互惠互赢的局面； 2.要制定正确的采购政策； 3.保持与供应商密切的联系； 1998 年，英特尔在公司业务准则里首次引入了供应商道德规范，对人力资源、环境管理、员工安全和道德规范等范畴提出期望，并根据英特尔行为准则对供应商进行了主动培训。此外，在 2004 年，还采用了符合英特尔行为准则的“电子行业行为准则”(EICC)，对供应商的劳动力、环境、健康与安全、道德规范和管理系统预期等方面做出进一步的规范。 （二）顾客 主要是指购买产品或服务的购买者，包括中间购买者和最终购买者。 “顾客就是上帝“，顾客关系到组织特别是企业的生死存亡，因此，对于企业或组织而言必须要培育良好的顾客关系和忠实的顾客群体。 建立良好的顾客关系的举措： 1.要牢牢树立”顾客至上“的理念，将千方百计满足顾客的需要作为企业的首要目标； 2.要向顾客提供优质的产品和服务。 3.加强与顾客之间的联系和沟通，建立一种持续的良好关系； （三）竞争对手 ”竞争无处不在“。组织要生存、发展下去，就必须要勇于面对竞争。 参与竞争首先要确定竞争对手（国人容易犯的一个错误就是”向后看“而不是”向前看“）然后在此基础上确定具体的竞争手段和策略。 （四）有关政府部门和社会组织 与政府相关部门关系的好坏也将决定一个组织的生存和发展。 因此，作为一个组织的管理者必须要协调好与政府相关部门以及其他社会组织之间的关系，才能保障组织的健康发展。 实例：东星航空公司的破产 四、内部环境 （一）组织文化 习惯称为企业文化，是在一定历史条件下，组织及其成员在工作实践中，逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则。 可分为三个层次：物质文化层次、制度文化层次和精神文化层次。 组织文化包括价值观念、组织精神、组织道德、组织目标、组织风尚和组织制度几个方面的内容。 组织文化的作用就是对员工行为进行潜移默化规范和引导，进而让员工自觉的接受这种文化的影响并积极、主动将其付诸于工作实践中去。 （二）经营条件 组织内部经营条件的好坏必然影响到组织对外部环境的适应能力。如组织内部人员的构成状况就会影响到组织的外部竞争力。 内部经营条件主要包括：人员因素；技术能力；资金情况；物质条件；行业的特点； 第二节 组织与环境的关系 组织是一定环境中的组织，组织与环境之间是相互影响、相互制约的关系，一方面，环境对组织的存在与发展起着制约和促进作用；另一方面，组织的发展又会在某种程度上推动环境优化或恶化； 一、环境对组织的影响 （一）环境对组织的决定作用 环境对组织的决定作用主要表现在环境为组织活动及生存和发展提供必要的条件。 （二）环境对组织的制约作用 环境对组织的制约作用主要体现在环境对组织活动的限制和约束。 企业的生产活动要受到市场条件的限制； 企业的营销活动要受到顾客需求的限制； 企业的经营活动要受到国家法律的限制； 二、组织对环境的作用 人是具有主观能动性的，组织