第八章晋升.doc

員工晉升提報表 班別 屏東學廬 提報人員資料 姓名 顏綺 性別 □男 ■女 負責工作內容 司法招生負責人 職位代理人 目前職位 □經理 □副理 □主任 □副主任■高級專員 □專員 職等職級 一等八級 欲晉升職位 □經理 □副理 □主任 ■副主任 □高級專員 □專員 欲晉升職等職級 二等一級 晉升標準： □年資符合度：96.09.16到職，年資1年9個月，符合晉升資格 □考績符合度：近二次考績均達80分以上(97年11月85.45分、98年6月88.2分) □員額編制：中班 □學習與成長：參加魔鬼訓練營 □資歷(含輪調)：鳯山數科櫃檯人員(96/9~97/6)、櫃檯組、講義組、司法招生負責人 □傳承： 主管晉升推薦理由： 擔任司法招生負責人，認真負責、有衝勁且達到晉升標準，建請晉升副主任 主管簽名：呂禮璋 督導意見： 督導簽名： 晉升結果： □晉升 □未晉升 心得報告繳交方式： 1、報告需符合字數要求(含標點符號)。 (1)晉升副主任，2500字以上。 (2)主任，3000字以上。 (3)副理，3500字以上。 (4)經理為4000字以上。 2、報告內容：為最近一個職位工作上之心得與閱讀書籍融合，即能有傳承與建議之效果，又能代表工作上所學之經驗分享，而非節錄書籍內容做心得報告。 3、繳交方式：於提報後並經督導會議開會討論確定晉升後一個月內繳交(會另行公告) 4、書籍閱讀之數量與性質，由各班經理依工作性質及學習需求指定(不含集團讀書會指定用書)，或由總處指定。 5、無論晉升與否，各級人員每年至少需閱讀一本以上管理類書籍，自我充實。 6、心得報告書寫表格如下： 單 位 屏東學廬 姓 名 顏綺 到 職 日 96.09.16 目 前 職 級 一等八級 目 前 職 務 學習推廣高級專員(司法) 主任評語 閱 讀 書 名 用愛經營顧客 督導評語 該職位內已受訓課程及時數 時數：___5___ 課程：97.8/18質化調查教育訓練98.4/30-高屏區內訓-企劃教育及廣告宣傳教育訓練98.5/27高屏區內訓--真誠服務，以客為尊電話招生技巧與管理98.6/19-21儲備幹部魔鬼訓練營尊重客戶、服務客戶的「愛」的原則是什麼？是了解、聯繫、治療、教育、改進、擁護，還有支持。或許，服務是為了更好的未來。也或許服務的對象是家人、社區、國家，或整個世界。不管是哪一種狀況，當學習並運用「愛你的客戶」的原則之後，將獲得許多有價值、重要的回報。與的關係可能是相當具有挑戰性且具有壓力的。但是，這些愛的原則可以幫助簡化工作，避免許多讓工作不順利的障礙，讓你變成服務團隊中重要的一員，建立起輝煌的戰果。愛的原則會讓生氣勃勃、對工作擁有明確的目標，與客戶之間的關係更加愉悅及圓滿。…等鄉鎮陷入苦難當中，這些受災的民眾當中卻看見了屬於屏東學廬的學生在電視中大聲的哭喊，讓人看起來著實心痛!有學生回來跟我們反應，他的書全都被大水沖走了，連家都不見了!只希望我們能夠讓他有新的書再來補習。此時我們要保持的就是一種愛的心情，因為書不見了沒關係，只要人還好好的就好了!對於學員的感受是相對的受到關懷的。而志光學儒全體同仁也捐出是一日薪水及自由捐款幫助災民。更針對颱風受災戶推出折扣優惠!其實一個小動作就能夠帶給顧客們心裡的感動及信任! 用心服務，用愛經營－最高準則 　　我們常說顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺，而這感覺就是來自我們員工所提供的服務，我們對學員的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任與支持。＂用心服務，用愛經營＂看似簡單的八個字卻包含了許多內容、艱辛和付出。對於我們來說我們必須揮灑著自己的汗水、心血和智慧來實踐這八個字。秉持著以市場為導向，以客戶為中心的宗旨，來讓誠信與愛的服務融入到我們對待學員、同儕、上司下屬中之生活。 　　為了提升服務質量，在工作中我們要嚴格要求自己，每天準時上班，在服務過程中我們要堅持實行愛的服務和微笑服務，用積極主動熱情的態度來對待每一位學員，用我們自己的表現來告訴顧客我們的專業度和以客為尊的準則。在有時會有許多學員需要詢問或是幫助時，常會看到一樓大廳大排長龍的情景，此時若能以用心服務，用愛經營為準則，那麼學員們定能了解到我們的用心與專業度，也可以減少學員跟工作夥伴之間的摩擦，讓員工們可以更加專注在為學員服務，也可以進而提升工作夥伴們的凝聚情感，互相督促幫助工作的進行。 結論： 你的服務很重要 要怎麼樣讓顧客滿意?愛他們就對了!維持顧客關係就像對待家人、朋友甚至情人，只要多一點真心的關懷，他們將回報你數倍的忠誠，進而轉變成「讓顧客幫你賣」。 我們要以“用心服務、用愛經營”八個字為經營服務的工作理念，