护理服务规范课件.pptVIP

护理服务规范 学习内容 一、病房护理服务规范 二、重症监护病房护理服务规范 三、常用的护理服务用语 常用的护理服务用语 语言沟通原则 把对让给对方，即使对方是错误的，也还是要认为是我们的原因才让对方犯错 常用的护理服务用语 1．接待询问的就诊者：称呼，您好！ 2．就诊者在张望时：称呼，您好！请问有什么需要帮忙的吗？ 3．为就诊者进行处理时：称呼，您好！我是…因为…现在为您..请不要担心,等会在操作中可能会…，请您…谢谢您的配合。(告知操作后结果并交待) 4．为就诊者处理完毕时：称呼，您好!这次的检查(操作或其他处理)已经做完了，很顺利，谢谢您的配合，我们会经常来巡视您的，如果您有什么不舒服请随时告诉我们，好吗？ 常用的护理服务用语 5．就诊者有疑问时：称呼，您好！请允许我来为您讲解（做好解释）我会与医生（有关部门）联系并做好安排的，请您放心，您如果还有任何疑问请随时提出，我们都会给您帮助的。若有实在解决不到位的地方应向患者理解，体谅。 6．为就诊者解释完时：我已解释完了，不知我的解释能否让您清楚些呢？需要我重复一遍吗？ 常用的护理服务用语 7．就诊者擅自执行护士工作时：称呼，您好！真是不好意思，这本是我做的事，却让您帮我做了，还是请让我来为您做吧，因为…谢谢您了！ 8．运送病人途中时：称呼，您有什么不舒服吗？（注意运送的体位）应与患者沟通，说明安全措施，请患者配合，如您有什么不舒