护理工作中的危机管理课件.pptVIP

功能神经外科护理工作 危机管理 第四军医大学唐都医院功能神经外科王学廉 一、危机管理的概念和特点 危机管理的概念 是为了应付各种危机情景所进行的 规划决策、动态调整、化解处理、员工 训练等活动的过程。 目的：消除或降低危机所带的威胁 特点：突发性、不确定性、紧迫性 实质：转危为安 行为准则：不仅意味着威胁、危险, 更意味着机遇的积极行为 危机管理这一概念是美国学者于20世纪90年代提出的，作为一门学科,它是决策学的一个重要分支，首先被用于外交和国际政治领域，由于国际经济的发展，人们开始将“危机管理”理论引进企业。我国2003 年SARS流行时危机管理才引起重视, 引入医院管理,成为医院管理者的必修课。 危机管理的特点 1、突发性：指危机在人们意想不到的时 间、地点发生。 2、不确定性：也称未知性，医院危机发 生的不确定性因素使其不容易判定， 但总有一定先兆，通过各种信息，做