06客服员工培训手册.pptVIP

第四章：服务规范---存包 您好，贵重物品请随身携带~ 小心哦~我怕碎 山东金孚隆人力资源部 第四章：服务规范---存包 我们是一家的，不要把我们分开 请保管好存包牌，请慢走~ 谢谢~ 山东金孚隆人力资源部 第四章：服务规范---存包 您好，您自己拿吧，我们不方便动您的物品 我东西忘记拿了 不要把我放错了，我的主人还要来领我 山东金孚隆人力资源部 第四章：服务规范---存包 不好意思，易燃物品商场严禁存放~ 帮我把东西存一下吧～ 我要住在最高层，避免受伤哦～ 山东金孚隆人力资源部 第四章：服务规范---取包 您好，请您稍等 我要取包 山东金孚隆人力资源部 您好，对不起让您久等了，请点清物品，慢走 对不起，请稍等，我马上为你换新的～ 谢谢～ 第四章：服务规范---取包 山东金孚隆人力资源部 山东金孚隆人力资源部 金孚隆客服人员培训手册 前言 适用范围 我们的目标 企业理念 使用作用 山东金孚隆人力资源部 成长历程图 客服员工 客服主管 现场经理 督导 营运经理 门店店长 山东金孚隆人力资源部 企业理念相关测试 做一名合格的金孚隆人 通过对本章节企业理念的学习，请回答下面相关的问答： 1、我们的企业文化信仰是什么？ 2、我们的企业精神是什么？ 3、我们的准则是什么？ 4、我们要学会做什么样的人？ 5、让顾客满意包括哪些内容？ 6、我们工作的目标是什么？ 山东金孚隆人力资源部 每个金孚隆人应具备以下基本要求： 1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不急功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事； 2、积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积极的心态面对问题，解决问题； 3、相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现！ 山东金孚隆人力资源部 课 件 内 容 山东金孚隆人力资源部 教学目标 我承诺： 1、以百分百的热情参与培训、学习技能； 2、虚心听取教员和培训伙伴给予的指导和建议； 3、将所学到的知识运用到实际工作中，做到学以致用。 山东金孚隆人力资源部 第一章：岗位职责 山东金孚隆人力资源部 希望在了解本章节店内卫生内容后，能够做到以下几点：1、保持好客服设施的完善；2、保持好入口通道的畅通；3、保持好服务台物品摆放整齐；4、确保服务台赠商品发放与登记； 这里的环境很好，很优美 你好！在营业前一定要打扫好卫生，准备好迎接顾客。 第二章：环境卫生 山东金孚隆人力资源部 第一章:环境卫生正确 1、存包柜台面须保持干净、无油污； 3、存包柜里为顾客存放物品的小格子须保持干净、无灰尘； 2、存包柜中存包牌须与存包柜保持对应； 4、存包柜友情提示牌及电闸盒须保持干净、整洁； 1、存包柜台面脏，物品摆放乱； 2、存包柜中存包牌与存包柜不一致； 3、存包柜里为顾客存放物品的小格子脏，垃圾没有及时清理； 4、存包柜友情提示牌破损； 第一章:环境卫生错误 第一章:环境卫生正确 第一章:环境卫生错误 山东金孚隆人力资源部 第一章:环境卫生正确 5、存包柜区域照明设施须保持完好，能够正常使用； 6、存包柜顶部装饰须摆放整齐，及时清理垃圾； 7、客留物品须摆放整齐； 8、茶柜、消防器材、监控器须保持无灰尘； 5、存包柜区域照明设施损坏，不能够正常使用； 6、存包柜顶部装饰摆放不整齐，垃圾清理不及时； 7、客留物品摆放不过乱； 8、消防器材器没有摆放在制定位置； 第一章:环境卫生错误 第一章:环境卫生正确 第一章:环境卫生错误 山东金孚隆人力资源部 第一章:环境卫生正确 9、员工个人物品须摆放在制定位置，并且摆放整齐； 10、卫生工具使用完毕后须放在制定位置，并摆放整齐； 11、购物袋及备用物品须摆放整齐； 12、意见箱上须保证有笔和纸，并保证顾客能够正常使用； 9、员工个人物品摆放不整齐 10、卫生工具使用完毕后摆放乱 11、购物袋及备用物品摆放不整齐； 12、意见箱上物品摆放过乱，垃圾清理不及时 第一章:环境卫生错误 第一章:环境卫生正确 第一章:环境卫生错误 山东金孚隆人力资源部 第一章:环境卫生相关测试内容 下面是一些相关的问答训练：1、为什么要保持存包柜与存包牌统一？2、为什么要保持意见箱上的纸和笔能够正常使用？3、请说明为生么要保持好存包区域的卫生情况？ 我们一定要维持好我们的周边环境，做到时尚、新颖，为顾客提供一个方便、快捷的购物环境。 山东金孚隆人力资源部 教学目标 我承诺： 1、以百分百的热情参与培训、 学习技能； 2、虚心听取主管和培训同事给予的指导和建议； 3、将所学到的知识运用到实际工作中，做到学以致用。 山东金孚隆人力资源部 第二章：仪容仪表 衣服不穿好能来上班吗?我们可是典范！ 你好!要上班了你俩的衣服