置业顾问基本素养及案场礼仪行为规范.docVIP

置业顾问基本素养及案场礼仪行为规范 ——（具体遵循徕远公司管理制度） （一）规范： 1. 8：20之前到岗，打扫店面卫生，8：30准时营业。 2. 卫生标准：保持地面整洁，空气清新，窗明几净，各种办公设备和合同文本准备齐全。 3. 工作期间不允许聚众闲聊与工作无关之事，不允许大声喧哗。 4. 电脑是为销售工作正常开展而配置的，不得存储与工作无关得文件（例如：游戏等），上班时间不得利用电脑从事与工作无关的活动（例如：上网聊天等）。未经许可不得拆装电脑，自行设置桌面屏幕保护和桌面背 景。不得拷贝和删除计算中的任何文件。 5. 未经许可，不得随意变更打印机、复印机的位置，节约使用如长时间不用，应并动切断电源。 6. 背景音乐可播放舒缓的乐曲，但不得干扰最近的人员谈话。 7. 接待台上不允许摆放水杯、手机等个人用品，客户看得见的地方都要保持整洁。 8. 客户登记册要求保持干净整洁。店内档案合理整齐摆放，桌椅电话使用后整齐摆放。随时清理办公和客户 留下的纸杯、果皮等废弃物品。 9. 上班时间一律严禁吸烟。 10.不得在客户接待区用餐（特殊情况除外）。 11.营业结束后，再次清扫和整理，最后离店时，必须对办公设施、门窗及水、电、气、火源的安全情况进行检查，确保无任何安全隐患。 （二）纪律要求： 1、员工应具有强烈的事业心和进取心，对工作精益求精，严