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东浦客户服务中心服务指南
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东 浦 客 户 服 务 中 心
服 务 指 南
武汉东浦信息技术有限公司
目 录
1. 东浦公司简介
武汉东浦信息技术有限公司创立于2001年10月,是一家具有双软认证中外合资高新技术企业,注册资金1000万元。我们主营范围是信息技术开发、管理咨询、系统集成、信息系统实施咨询、技术培训、信息交换网络运行管理。
东浦公司自成立之日起就着整合优势资源、脚踏实地、服务汽车行业的信条,将国际一流IT技术与客户的实际有机结合,为客户提供本地化的一流IT服务。东浦公司现有员工200多人,总部设在武汉,在十堰、襄樊设有分支机构,提供从管理咨询到系统实施与维护运行全程服务。
东浦公司汇集了一批有10余年汽车行业业务和企业信息化建设经验的复合型专家,依托国内著名管理咨询公司-汉普管理咨询公司以及多家国际一流IT公司,有机的将国际先进技术与企业实际相结合;致力于为客户提供优质且优惠的专业化IT服务;以成熟的解决方案促进、支持客户业务创新,给企业注入可持续发展的动能!
经过近年来的努力,东浦公司在为汽车行业客户提供的各种IT服务方面取得了丰硕的成果。主要系统实施和应用咨询业务涵盖了RD, SCM, SM, FI, HR, 采购, INFRA等多个领域。主要客户分布于十堰、襄樊、武汉、柳州、厦门等地;另外,在上海、广州、深圳、新疆等地都有终端用户。在国内某特大型汽车企业中的RD、SCM、SM、GRM以及INFRA等领域均有成功案例。
东浦与国际/国内一流的IT服务商建立了广泛、友好的合作关系。这些一流的IT供应商分属于不同领域,如高级管理咨询、应用系统实施、IT技术、系统集成、大型数据库、安全以及网络技术等等。在这些合作伙伴的支持和合作下,结合东浦技术与行业背景的优势,为客户带来了实实在在的技术支持、帮助和效益。 同时,在与一流IT供应商的合作的过程,使东浦自身技术水平和能力得以不断的提升和扩展,与国际IT技术的发展保持同步,并获得良好的发展势头。实质上,东浦在这些方面的努力都只是为了一个目标 - 为我们的客户提供一流的服务,使我们的客户成为最终的受益者。微软认证合作伙伴(Microsoft Certified Partner)精英合作伙伴ORACLE·Oracle Partner Network(简称OPN)成员
代理式服务
您不需要关心您的设备是在哪一家经销商购买的,您也不需要关心如何与设备的服务供应商取得联系,您只需要将设备和相关资料交给我们,我们将为您办妥一切保修(维修)手续,包括收取设备及与将好的设备送回您的桌面并为您安装到位。
跨地域的服务支持
东浦客户服务中心在多个城市均设有服务站。您可以在本手册的最后一页看到我们各服务站的联系方式。即使您的设备在非投保地发生故障,您也可以通过当地的服务站得到我们完全一致的服务支持。
我们的服务口号
“有困难找东浦” “您的需要,我们的服务”
我们的服务宗旨
快速、高效、诚信、真心
3. 服务流程
东浦公司建设有CallCenter系统以确保服务流程的标准规范统一。用户可以按照自己认为方便的方式向呼叫中心提出服务服务请求,约定服务时间,然后等待接受服务。
现场服务
当呼叫中心通过电话不能及时为您解决问题,我们将派遣服务工程师为您提供现场服务。
现场服务工程师携带现场服务单到达您的工作所在地后,将与您确认双方的身份,并请您确认服务开始时间。
服务完成后,服务工程师将服务过程记录在服务单上。
服务工程师声明服务结束必须得到您的认可后才有效。请您确认服务完成的时间,并签署客户意见及对服务的当前状态进行确认。
如果服务未完成而服务工程师必须离开服务现场或需转向其它服务(如备件、保修等),请您确认服务结束的时间,并签署客户意见及对服务的当前状态进行确认。服务工程师将与您约定继续服务的时间。
维修服务
当现场服务过程中发现是
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