乐清农村合作银行营业网点服务质量调研报告.pptVIP

3.芙蓉支行（无分理处）检测结果整体分析 在视觉陈列方面，主要问题体现在资料架、报刊架、大堂经理台面不整齐 6S规范方面，大厅内物品摆放凌乱，细节做的不到位，环境不整洁 服务规范方面，柜员着装不规范 服务意识方面，大堂内无人进行指引客户 项目 图示 扣分 营业厅视觉陈列 1 1 1 1 6S规范 0.5 服务规范 1 服务意识 1 1 在服务意识，大厅内有人员在休息故障的电气设备，无人去识别引导客户。 在视觉陈列上，私人物品的摆放和其它杂物的放置不符合规范。 营业网点检测问题点展示——芙蓉支行 柜面物品摆放混乱 出现私人物品水杯 营业网点检测问题点展示——芙蓉支行 大厅内座椅不统一 柜面摆放其它物品 大厅内摆放其它物品 在视觉陈列方面，主要问题体现在资料架、报刊架、大堂经理台面不整齐，非现场办公用品随意摆放，造成视觉效果混乱，不整洁，整齐。 营业网点检测问题点展示——芙蓉支行 柜面摆放其它物品 填单台摆放其它物品 大厅内摆放其它物品 营业网点检测问题点展示——芙蓉支行 资料架摆放不整齐 报刊架摆放不整齐 意见箱处无纸笔 营业网点检测问题点展示——芙蓉支行 填单台摆放不整齐 填单台有纸屑 厅外有纸屑 厅外车辆停放不规范 4.清江支行（含分理处）检测结果整体分析 清江支行在本次检测（暗访结合监控调取）评估中综合得分为49分，高于于平均分（48.4）0.6分，整体排名第9。 主要在6S规范方面失分比重较大。 平均分：48.4 网点名称 总分 (满分60分) 排名 虹港支行 53 1 营业部 52.5 2 象阳支行 51.5 3 翁洋支行 51 4 城东支行 50.5 5 柳市支行 50 6 白石支行 50 6 诚信支行 49.5 8 蒲岐支行 49 9 清江支行 49 9 网点名称 总分 (满分60分) 排名 七里港支行 49 9 乐成支行 48 12 箫台支行 48 12 发展支行 48 12 雁荡支行 47.5 15 北白象支行 47 16 茗屿支行 45 17 大荆支行 43.5 18 虹桥支行 43.5 18 芙蓉支行 42.5 20 清江支行，环境整洁，服务意识高，个别细节做的不到位 南唐分理处，大厅内摆放其它物品较多为主要扣分项 项目 图示 扣分 营业厅视觉陈列 1 1 1 1 6S规范 0.5 服务规范 1 服务意识 1 1 营业网点检测问题点展示——清江支行 营业网点检测问题点展示——清江支行 银行标识牌缺失 营业厅外地面不整洁 网银体验台上有水杯 自助服务区内出现烟头 垃圾桶上放置废弃报纸 枯萎花卉随意放置 营业网点检测问题点展示——清江支行 营业网点检测问题点展示——南塘分理处 出现私人物品水杯 保安坐岗 营业网点检测问题点展示——南塘分理处 网点大厅内其它物品随意摆放 营业网点检测问题点展示——南塘分理处 水桶放置不规范 饮水机内，纸杯放置不规范 营业网点检测问题点展示——南塘分理处 大厅内人员未着工装，未佩戴工牌，无法分辨为银行内工作人员 资料架上资料摆放不整齐 4.虹桥支行（含分理处）检测结果整体分析 虹桥支行在本次检测（暗访结合监控调取）评估中综合得分为49分，高于平均分（48.4）0.6分，整体排名第9。 主要在视觉陈列、6S规范、服务规范方面失分比重较大。 平均分：48.4 网点名称 总分 (满分60分) 排名 虹港支行 53 1 营业部 52.5 2 象阳支行 51.5 3 翁洋支行 51 4 城东支行 50.5 5 柳市支行 50 6 白石支行 50 6 诚信支行 49.5 8 蒲岐支行 49 9 清江支行 49 9 网点名称 总分 (满分60分) 排名 七里港支行 49 9 乐成支行 48 12 箫台支行 48 12 发展支行 48 12 雁荡支行 47.5 15 北白象支行 47 16 茗屿支行 45 17 大荆支行 43.5 18 虹桥支行 43.5 18 芙蓉支行 42.5 20 虹桥支行，网点面积大，布局规范，功能齐全，设施设备完善，只是在营业环境的维护上有有欠缺，营业人员对于自身要求上需要加强 瑶岙分理处，大厅内摆放其它物品较多为主要扣分项 垌垟分理处，网点较小，大厅内的布置，6S规范为主要扣分项，另外在营业员着装上扣分较多。 项目 图示 扣分 营业厅视觉陈列 1 1 1 1 6S规范 0.5 服务规范 1 服务意识 1 1 营业网点检测问题点展示——虹桥支行 服务规范服务意识方面 不注重服务细节，柜员在自身要求上，及日常行为规范上存在问题 视觉陈列方面 各个网点内都存在漏洞和不足，在体现银行周到服务的的行为上有待提升 其它方面 网点内堆放其它物品，对于网点出现的 不足不能及时补救改善。