市场部 业务部 管理制度.doc

市场部业务部管理制度 市场部机构设置 一、背景及目的 体现公司融入市场，服务客服的经营思想，充分发挥公司的技术、市场优势，合理利用和开发现有市场资源，降低公司营销成本，培养人才；拓展公司销售领域，提高销售收入及经济效益。 二、部门职能 (一)市场业务部是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各销售区域营销工作的管理者和监督执行者。 (二)市场业务部直接上级：公司总经理，下属部门：市场部、业务部、客户数据中心、驻外派出机构。 (三)部门性质：公司产品的经营、管理与销售；管理权限：受总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。 (四)管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。 三、各分部门职责 （一）市场部职责 1、负责公司所有市场活动、终端拉动、产品宣传等工作。 2、结合公司的销售意图，建立销售区域市场管理队伍，并对其进行整体科学化、规范化管理。 3、在市场业务部总监领导下完成市场规划和日常营销管理工作。 5、负责对公司的市场营销政策及企划宣传 6、指导、监督、检查、考核公司各部门对公司制订的相关市场营销政策及企划宣传的执行。 7、协助并指导各分公司开展外联工作。 8、负责公司各项产品宣传用品的设计，制作和供应及配送、调度工作。 9、负责制订销售人员奖惩政策、经销商、零售终端奖励等相关政策。 10、对各类市场报表及档案等的编制、收集、整理，作好本部门各机构日常服务工作。 11、拟订和实施销售部门各机构管理方案；对销售部门各机构的人事任免事项提供参考意见；负责拟订销售部门机构设置定编定员方案的上报。 12、拟订销售部门的基本管理制度和制订销售部门的具体规章。 13、对销售部门员工的录用、培训、晋升、调配、考评、奖惩提出建议和意见。 14、负责配合各级主管领导对下属员工的业绩考核、计划制订和具体实施过程的监督、反馈，并负责归档管理。 15、积极配合其他各部门努力完成公司下达的各项任务。 （二）销售部职责 1、结合公司月、季、年的销售工作，分析工作中的不足与优点。根据全公司年度销售计划和各销售区域提交的市场报告，制定《营销实施方案》及销售区域月、季销售指标。 2、据各销售区域的月、季、年总结报告，做各地区数据分析（人口、人均生活水平、可支配收入、放号量等）,做为合理分配销售任务的依据。 3、对销售管理工作全面负责并对下属各销售区域有直接管辖权。 对公司工作业绩、回款、销售指标完成负责。 4、主要对公司业务操作进行支持，指导公司完成计划指标。 5、指导协助市场部完成各区域组织框架，建设及推广活动的实施。 6、协助公司对销售人员的招聘、选择、培训、调配。 7、公平合理的为各销售区域制定销售计划，确定销售目标。 8、设定销售操作模式，制定详实、严谨、周密的销售政策，并能根据市场变化，及时调整，确保市场发展的重要。 9、配合人事部门设计销售人员的薪酬方案、激励政策，并制定各种营销规章制度。 （三）客服数据中心 1、负责系统内数据追踪，保证进销存数据形成闭环；2、负责系统内客户分析，提供可行性分析数据；3、负责销售运作稽查，保证各类数据信息的准确性、及时性；4、负责受理客诉，追踪处理进度并结案。分析各类客诉原因，定期提出改进报告，提升服务质量；5、对员的工作进行监督、检查，定期安排培训，保证话务员的工作质量；6、配合市场促销活动进行回访核查安排，确保提供准确、无误的核销数据；7、协助销售工作，提供相关数据支持； 为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。 　　第一章出勤制度 　　第二章业务员管理条例 　　第三章业务员日常行为规范 　　第四章业务操作行为规范 　　第一章出勤制度 　　一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。 　　二、全体业务人员上下班必须到公司报到。 　　三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。 　　1.请假必须经签字生效 　　2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上报告，并事后补办请假手续。 　　3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。 　　第二章业务员管理条例 　　业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下： 　　一、试用期业务员管理条件 　　1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，