河南省养老服务机构服务质量标准.docVIP

河南省养老服务机构服务质量标准 河南省老龄工作委员会办公室 河南省老龄产业协会 目　　录 前言…………………………………………………………6 1范围………………………………………………………7 2规范性引用文件…………………………………………7 3术语和定义………………………………………………8 3.1养老服务机构…………………………………………8 3.2老年人的定义…………………………………………9 3.3养老服务定义…………………………………………9 4要求………………………………………………………11 4.1养老服务机构基本设施设备…………………………11 4.2养老服务合同评审……………………………………12 4.3各类养老服务机构的服务范围………………………13 4.4养老服务机构的服务…………………………………14 5养老服务机构质量控制规范……………………………33 5.1个人生活照料服务……………………………………34 5.2老年护理服务…………………………………………34 5.3心理/精神支持服务…………………………………36 5.4安全保护服务…………………………………………36 5.5环境卫生服务…………………………………………36 5.6休闲娱乐服务…………………………………………37 5.7协助医疗护理服务……………………………………37 5.8医疗保健服务…………………………………………38 5.9家居生活照料服务……………………………………39 5.10膳食服务……………………………………………39 5.11洗衣服务……………………………………………41 5.12物业管理维修服务…………………………………42 5.13陪同就医服务………………………………………42 5.14咨询服务……………………………………………43 5.15送餐服务……………………………………………43 5.16教育服务……………………………………………44 5.17购物服务……………………………………………44 5.18通讯服务……………………………………………44 5.19代办服务……………………………………………45 5.20交通服务……………………………………………45 6养老服务机构服务质量评定与改进……………………46 6.1服务质量的评定………………………………………46 6.2不合格服务的改进……………………………………47 前　　言 我省养老服务机构的基本任务：为老年人提供服务，对老年人进行健康管理，提高老年人生活质量，达到老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐、延缓衰老、健康老龄化的目的。 为了提高养老服务机构的服务管理，规范行业行为，提高服务质量，促进河南省老年福利事业健康有序的发展。根据民政部《社会福利机构管理暂行办法》和《河南省社会福利机构管理规定》的有关规定，结合我省养老服务机构的现状制定本标准。 养老服务机构服务质量标准 范围 本标准规定了养老服务机构服务质量的基本标准。 本标准适用于河南省行政区域内，经河南省县以上民政部门批准注册的各类不同等级、不同规模的养老服务机构。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是标注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB4789-1994食品卫生微生物学检验 GB15980-1995一次性使用医疗用品卫生标准 GB15981-1995消毒与灭菌效果评价方法与标准 GB15982-1995医院消毒卫生标准 JGJ122-1999老年人建筑设计规范 中华人民共和国传染病防治法1989年2月21日第七届全国人民代表大会常务委员会第六次会议通过。 中华人民共和国食品卫生法1995年10月30日第八届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议通过。 中华人民共和国执业医师法1998年6月26日第九届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过。 中华人民共和国合同法1999年3月15日第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过。 食品加工、销售、饮食业卫生五四制1960年卫生部、商业部发布。 卫生技术人员职务试行条例1986年3月15日中央职称改革工作小组发布。 医院药剂管理办法1989年2月27日卫生部发布。 医药卫生档案管理暂行办法1991年3月9日卫生部、国家档案局发布。 医疗机构管理条例1994年2月26日国务院发布。 中华人民共和国护