首席财务官的变革与创新管理（P86）.pptVIP

企业流程管理 (4) (五) 流程重建 这个阶段主要运用变化管理技朮來確保向新流程的平穩 過渡。在這個階段，需要建立信息技朮平台和信息系統，完成員工的培訓，以及組織結構及其運行機制的轉變。 (六) 監測評估 这个阶段需要監測和評估新流程的業績以確定它是否滿足制定的目標。通常和企业的全面品質管理活動关系起來。 上述階段 任务中的一些关鍵任务和企业過程变化模型中各个子系統的关系是非常密切的，体現了企业流程创新項目的本質，它为我們更好地理解企企流程創新的核心內容提供了基础，同時它可以指導我們更加有效地實施流程創新。 企业流程管理 (5) 1) 產品標準要求 2) 客戶要求標準 1) 產品安全標準 2) 產品特性 3) 基本測試 1) 成本分析 2) 工序分析 3) 生產流程資料 4) 市場計劃 1) 成本審核 2) 生產流程/工序 審核 3) 市場計劃方案 審核 企业流程管理 (6) 企业流程管理 (7) 企业流程管理 (8) 企业的管理控制系統 (1) 企业在不断发展的过程中，必须完善各种管理控制系統。其中包括： (一) 资本运作管理系統 - 企业兼并 - 企业收购 - 资本运作风险 (二) 财务管理系統 - 财务预测 - 融资决策 - 投资决策 - 会计运作 - 财务审计 企业的管理控制系統 (2) (三) 人力资源管理系統 - 组织及人员结构 - 员工晋升 - 薪酬制度 - 激励机制 - 培训与发展 (四) 营运管理系統 - 采购 - 成本 - 研发 - 市场 - 客户 企业的管理控制系統 (3) 企业的绩效管理(1) 绩效评估主要涉及两个方面的内容：在企业治理结构层面上，所有者对经营者的绩效评估；在企业内部经营管理层面，经理层对责任中心和员工个体的绩效评估。 就绩效评估所涉及的领域来看，企业经营者和责任中心的绩效考评，是属于财务预算控制领域，通过预算系统设定的财务和非财务指标来予以反映，而员工个体工作的绩效评估，则更多的是属于人力资源管理领域。 越来越多的财务总监认识到，传统的、以财务指标为主体的绩效评估体系，已在逐渐制约企业发展战略的实现。传统的以权责发生制为基础的绩效指标能较好地总结过去执行的结果，但不能很好地预测企业的未来；它不仅无法支持对开发新技术和扩展市场的投资，从而削弱企业的竞争力，而且使企业管理层必须集中精力对付月度、年度的盈利数字，甚至在万般无奈时产生强烈的冲动去操纵财务数据，使投资者对市场十分重视的绩效指标产生怀疑。 企业的绩效管理(2) 企业的绩效管理(3) 绩效管理体系的内容和运作四部曲 企业的绩效管理(4) 员工绩效考评的内容 员工绩效考评应与员工业务目标相呼应, 业务目标的完成结果是绩效考评的主要内容. 无论什么类型的企业, 业务目标的考评应占总绩效的60%以上. 其他的考评内容应视企业的具体情形而定, 但是无论什么内容都应客观/可衡量/对绝大部分员工均能适用. 企业的绩效管理(5) (一) 工作业绩 工作业绩指员工的工作效率及效果。主要包括员工完成工作量的大小（数量）、工作效果的好坏（质量）、对部下的指导教育作用、成本费用以及在本职工作中努力改进 与提高等创造性成果（见下图）。业绩是公司对员工的最终期望，是员工绩效评价中最重要的组成部分。 企业的绩效管理(6) 企业的绩效管理(7) (二)工作态度 工作态度主要指纪律性，协作性，积极性，主动性，服从性，责任性，归属性，敬业精神，贡献意识，进取精神，开拓精神，使命感，荣誉感，事业心，信誉，忠诚，健康心态，良知与良心等。（见下图） 企业的绩效管理(8) 企业的绩效管理(9) 业绩、能力、态度在绩效评价中的意义 由于工作业绩、工作能力、工作态度具有不同的内涵，而且又是互相联系的内在统一体，因此在员工的绩效评价中具有相当重要的意义与价值，同时还具有各自特点。（见下图） 企业的绩效管理(10) （1）工作业绩主要决定薪酬，尤其是奖励 工作业绩的表现就是工作成果，对企业而言，这也是其最终的要求，为鼓励高业绩，多创造工作成果，就应该给予迅速的反馈，即直接与其奖励挂钩。 （2）工作态度主要决定去留 工作态度反映的是员工对企业的一种敬业乐业、奉献责任的精神，员工良好的工作态度，也是形成优秀企业文化的要求。因此，可以把工作态度作为决定员工去留的重要依据。在价值分配中，表现为安全退休金、职务调动等的依据。(situational leadership) （3）工作能力主要决定晋升 工作能力反映的是员工的基本素质、潜能与适应性的问题。因此，它成为员工晋升的决定条件，也就是说，能力不过关，即