天津肿瘤优质护理经验汇报幻灯片.pptVIP

患者满意度保持较高水平 2011年前三季度住院患者满意度均值99.6%，医院第三方问卷护士护理技术及服务满意度均值99.2%，较2010年同期结果显著提高 七、优质护理服务取得成效 职业认同感提升 通过优质护理服务，护士的职业成就感得到了提高，护士对职业未来寄予期待，其自身的职业价值感得到体现，通过激励机制，使护士对职业充满信心。 护理管理者也在优质护理服务中找准了自己的位置，护理管理由被动管理向自主创新管理转变，护理管理者同时也在提高自己的专业护理水平，成为科室的护理学科带头人。职业的认同感均极大增强，直接推动优质护理服务深入开展。 七、优质护理服务取得成效 【新护士感言】 护理服务中无数的每一次使我知道我是如此重要，我的患者是如此需要我！护士职业虽然很平凡很辛苦，但这种平凡与辛苦充实着我们的人生，因为我们用这种平凡与辛苦铸就了生命的希望。 【高年资护士感言】 感动是一种无言的情感，融于我们每日琐碎的工作中。我们用责任和爱心在每一个工作的细节中去发现患者的需要，然后用善良的天使之心毫无保留去满足他们的需要。 优质护理服务护士感言 七、优质护理服务取得成效 锦旗300余面，表扬信近千封 天津滨海广播电台、天津电视台、天津新闻、河西有限电视台、新华社网站、健康报、天津日报、今晚报、城市快报、渤海早报等多家媒体对我院，优质护理工作进行了宣传报道 七、优质护理服务取得成效 天津医科大学附属肿瘤医院 天津市肿瘤医院 天津医科大学附属肿瘤医院 开展优质护理服务 提升肿瘤护理品质 天津医科大学附属肿瘤医院 天津医科大学附属肿瘤医院 一、医院护理文化的积淀、发展、优势 二、护理发展的思路及目标 三、优质护理服务深化职业教育，提升专业品质 四、优质护理服务创新管理机制，取得显著成效 五、优质护理服务的深远影响 中国肿瘤学科发祥地 150年悠久的历史 1927年医院附设济华高级护校 我国最大的肿瘤防治研究基地 国家教育部创新团队 中国抗癌协会总部 天津市护理质控中心挂靠单位 连续12年任国际癌症护士学会理事单位 共有26人在市级以上护理学术团体任职 马大夫纪念医院 天津市立人民医院 天津市肿瘤医院 济华高级护校 天津医科大学附属肿瘤医院 全院床位1452张，全院医师443名，全院护士963名，病房护士746名，临床一线护士947人，占全院护士的98.3%，医护比1:2.17，病床与护士比1:0.51。 天津医科大学附属肿瘤医院 护理管理骨干 ——支柱 临床护士 ——基础 专科护士、专家型人才 ——引领 三点 三推进 多年来医院坚持护理部“垂直管理”(1962年)，在优质护理服务中通过多措并举工作方法，深化优质护理服务内涵。 最终目标：患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医院满意 护理模式转变 人员机制改革 专业内涵创新 强化素质教育 ——基 点 倡导感动服务 ——切入点 打造专业品牌 ——着眼点 护理发展思路及目标 1947年授帽仪式 一、在传承与创新中凝炼职业品质 传承护理文化 绽放时代风采 2011年授帽仪式 一、在传承与创新中凝炼职业品质 弘扬南丁格尔精神 坚定护理职业信念 精 神 传 承 陈荣秀获第43届国际南丁格尔奖 启迪护士心灵感悟 精塑护理职业形象 激发团队奉献精神 振发专业发展信心 一、在传承与创新中凝炼职业品质 走进患者心中 践行关爱行动 升华职业情感 深化优质服务 为患者祈福 还患者心愿 感知患者痛苦 点燃患者希望 二、在追求与实现中提升服务品质 感动服务主题活动构建优质护理服务链 持续献爱心护理 营造亲情氛围 春节送温暖 5.12播撒爱心 （1997年开始） 欢度六.一 端午节的祝福 二、在追求与实现中提升服务品质 元宵节送温暖 体现护理专业价值 拓宽护理服务范畴 横向拓宽护理服务范畴，站在患者的角度去寻找专业的制高点 护理部持续开展“日咨询、周课堂、月讲座、年义诊”的系列健康助行活动，提升了护理服务能力 将肿瘤预防、治疗、康复、护理形成“四位一体”的肿瘤护理特色服务网 三、在开拓与奉献中树立社会品质 拉动“医院-社区-家庭”专业支持链，承担了肿瘤家庭护理的社会责任 自开展优质护理服务以来接收护理咨询电话2万余人次 提供造口护理技术支持450余人次 进行家庭访视300余人次 开展特色家庭护理 延伸护理服务内涵 肿瘤患者周期性治疗，往返于医院家庭间 肿瘤患者带瘤生存率逐年提高 平均住院日缩短，回归家庭康复