如何打造一支品质高尚的电梯维保队伍.docVIP

如何打造一支品质高尚 技术精湛的电梯售后服务队伍 目的：确保电梯设备交付后的使用过程中维修保养工作规范运作，有效地控制维保质量和服务质量，提高电梯运行质量和顾客满意度。让公司知名度大幅流传，让业绩稳步发展，售后服务是电梯行业中命脉。 有售后服务才有公司销售的发展 一、要求，怎样做好电梯维修保养计划 维修主管按维修保养合同的条款和有关文件资料的要求制定【电梯维修保养计划】，计划至少应包括： a、任务来源及其有关信息； b、设备有关信息（例：采集各品牌电梯的电器图纸，和调试说明书，配件来源等）； c、合同有关信息（例：客户名称，客户联系人，合同有效期限，年审期限，电梯的分布情况等）； d、责任人员（人员安排，管理等）； e、服务范围及内容（定期保养内容）； f、注意事项（保养中安全性问题，确保注意安全的重点环节）； g、附《电梯维修保养报告书》。 售后服务部是公司电梯销售连体行业,也是销售电梯中最重要的承诺,所以是不可缺少的,维保需要专业化系统管理,定以下几点,确保执行。 1.?? 维保人员必须具备有技术,有资质证,有热爱维保工作,不怕脏，不怕苦等。 2.?? 维保人员要认真学习电梯技术,在复杂的维修情况下自己能够独立处理解决问题，不能解决的问题要及时汇报上级领导，用最短时间恢复电梯正常运行。 3.?? 要写出一套完善维保计划和时间,做到随时都可以检查过关。 4.?? 每天维保工作要做到有单有据有汇报,要积极听取客户意见,做到维保一台完善一台。 5.?? 维保人员要使客户满意,必须要做到电梯运行舒适, 开关门及运行中无异声，井道,机房要保持清洁。 6.?? 如发现电梯经常有问题的,要实行全面检查。需更换的零部件,要及时汇报更换,确保电梯的安全性,使客人放心。 7.?? 维保人员在接到用户的急修电话后要在30分钟内 抵达现场进行抢修，排除故障，确保设备很快恢复正常运行状态，并按要求做好各种记录（故障内容）。 8.?? 如接到紧急事故和重大故障，应向主管及时汇报，进入紧急救援工作状态。 二、申报配件： 保养人员在维修过程如需更换零部件应填写【备品备件出库单】，由部门主管批准后，到仓库管理员领用。更换出来的坏件应送回仓库。 三、定期检查： a.主管对维保人员的工作质量进行日常抽查，抽查比例不低于20℅，发现问题责任人员进行全面整改，发出【不合格报告】对其纠正效果进行验证。 b.在电梯设备维修过程中涉及到主要或安全部件更换、改变原技术性能指标、较大范围的整改等的大修应与技术部等有关部门执行《施工方案控制办法》，启动《电梯安装作业指导书》，执行施工前、中、后的有关规定，并做好有关记录。 c.技术部按照相关检验规范的要求对电梯维修保养过程实施监督检查，并参加维保过程使用新型备件或替代件的评审，对在用电梯涉及重大项目的维修质量进行监督检验，必要时由检验机构组织检验，并保持检验记录。 d.在设备使用证到期前接到有关部门定期检验通知后，维修保养人员应对在用设备进行一次全面检查和必要的载荷调整试验，清洁卫生，整理有关文件及记录，迎接定期检验，并做好现场配合事宜。 e.对定期检验中提出的整改条款应尽快落实整改，确保在限定期限内整改完毕，及时提请复检或验证，取得设备使用证，保证设备的合法使用。 四、记录控制 设备维修保养过程形成的有关文件和记录应予以保存，交档案管理员保管。 五、奖罚制度 严格纪律性：是公司成功的表现也是个人是否成功的表现 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，特制定岗位考核标准。考核采用打分制，每分十元，每个部门考核并打分，具体打分标准如下： 罚的项目： 1. 上班时间开始后10分钟内没有到班者，按迟到论处；迟到一次扣1分，超过30分钟以上者，按旷工半天论处扣2分；超过1小时以上者，按旷工1天论处扣5分；1个月内迟到、早退累计达3次者扣5分，6次以上者扣当月工资。 2. 请事、病假一天，扣发当天的基本工资，请假超期一天扣10分，连续三天又没有再次请假扣当月工资。部门主管有批一天假的权利，超过一天上报公司批准，不允许一个月内连续请假。如有弄虚作假、包痹袒护者，一经查实，按处罚条例的双倍予以处罚。 3. 维修保养人员手机不能关机，应24小时保持联系,停机半天以及连续不接电话者扣5分，如停机超过1天的人员扣20分（严重后果的开除）。 4．客户投诉的一经查实，是因维保工作者自身原因的每次扣3分，并要求写自我检导书。多次客户投诉的，查实后安情节轻重进行处罚,。影响公司形象的，每次罚款50元。超过三次者开除处分。 5．保养过的电梯脏乱差并有异响，抽检发现一次扣3分； 6．维修人员短接安全、门锁回路或明知有安全隐患的电梯，还给客户使用电梯的（扣30分并作严重警告或直接开除）。 7．接到维修电话，没有特殊原因不能及时赶到现场处理电