店面营销技巧.docVIP

1、技术背景 华悦平面艺术音响是华悦电子公司综合现今市场同类产品之优点，精心打造的结构专利技术，经华悦电子公司多名工程师一年多的时间，对扬声器的抗弯模量、抗剪模量、杨式模量、内阻尼等多项技术参数，通过计算机进行精确的计算并改良创新，结合传统音响技术研制而成。华悦平面艺术音响，出生名门，高科技、艺术、装饰、时尚、享受、潮流、高雅及六大技术特点：高保真、不扰邻、耗电少、振幅小（使用寿命长）、处处都是皇帝位，画面随意更换等卖点。我们店员要熟记硬背，滚瓜烂熟。 2、文化背景： 我们的售后实行3.1.5服务承诺，三个月包换（购买之日起，三个月内，你对本产品不满意，可以更换同种型号的产品）。一年保修（购买之日起，一年内，本公司可免费维修，不收维修和原材料费）五年免费维修（购买之日起，五年内，可免费维修，只收取原材料费）星级服务承诺 “你的期待，我的承诺”在试音大厅中间成为拉近我们与顾客的桥梁。经营一个品牌，耕耘一种文化，成就一番事业，成为我们华悦电子人的做事态度，也是我们华悦总经销商的理念，作为总经销商的您来说，不仅仅在做生意挣钱，可是在做一个品牌，要为华悦品牌承担责任，不能随意敷衍顾客提出的要求，要尽最大力量去满足顾客售后要求，即使是3.1.5承诺期已过，也要为其维修，以维护华悦形象。品质，服务，价值为华悦的三大承诺，追求卓越品质，提供完美服务，创造超凡价值，作为华悦人的使命。“5.1声道家庭影院，引领音响时尚潮流”将华悦平面艺术音响推到了时尚科技的最前沿。“几幅画代替了一大堆”，使华悦平面艺术音响成为城市人的音响，传统大音箱逐步趋向于农村。不扰邻成为环保产品，耗电少成为节能产品。环保，节能成为今后产品的走向，（否则将遭淘汰）。今天对于中国人来说，已普遍解决了温饱，大多进入小康，正逐步迈入享受型的社会。在吃饱喝足的同时，已将享受列为第一需要，只要是好东西，大多是不怕花钱的。 3、试音及解说技巧： 我们给顾客试音点到为止，一般一个片段超过三分钟，最多不超过5分钟，使其达到高潮即止，剩下让其自己去遐想将更好些。根据不同的客户要采取不同的试音方式，年龄稍大的，首先试CD，如人声、轻音乐，年轻一点的，可先试大片片段，但要先问清楚，大片比较震撼，能不能承受，对于发烧友来说，必须试CD，如蔡琴的人声，李斯特的小提琴，《加州旅馆》等，最后才能试大片片段。我们产品销售方式决不能与其他产品一样，随便叫卖，打折优惠，清仓甩卖。它是很有身价的。况且是垄断专营，无同类竞争肉搏，所以应不慌不忙，将客户搞定。我们的任务不是折价让客户购买，有时费了很大劲才让其诚服，在遇到讨价还价时，千万不能造成不欢而散。因价格是商家与消费者最敏感的神经，稍有不慎，将会前功尽弃。守住价格，等于守住了洪水堤坝。你如果让其站到肩上，他很快就会爬到你的头上。你既然能九五折，一定会八五折，也会打七五折，甚至五折，即使是五折，他未必购买，因大街上到处都是三折，甚至一折的。便宜无好货，好货不便宜。好产品应是品质不打折，服务不打折，价格也不打折。品质，服务，价值华悦的灵魂之所在，“华悦”不是只有承诺，没有兑现，而是一个很有亲和力和执行力的团队，答应了什么，就会兑现什么。华悦是一个对消费者，对社会都很负责的企业团队。当然作为总经销商们，你们肩负着华悦的重托，天天面对顾客，华悦的企业精神，才会真正在你们的身上体现，不仅要做到你的期待，我的承诺，更重要是我的承诺，我的兑现，才能不负众望。海尔是什么？海尔是目前中国的家电老大，他们是靠“星级售后服务”以情感人，以情夺人，得到了消费者的拥戴，其产品说实话也不过如此。可在仅有2000万人口（其中少数民族占60%）的新疆，有专卖店100多个，年销售额达一个亿左右，我们华悦靠什么起家，靠的是产品，靠的是服务，。因现代人越来越实在，东西不行，说什么也白搭。只有靠好产品，好服务去赢得市场，才能实现真正的价值。信息化的今天，产品走差异化道路，将是一个趋势，在终端销售过程中，虽然感受不到强烈肉搏战的滋味，带来很多销售的激情，但给顾客及至整个社会讲解宣传起来就得多花点功夫，有许多问题将向你逼来，如你不好好练习硬功夫，有时将会把你搞得很狼狈，很难堪。不怕来的人少，就怕你搞不定，要知道，一个搞不定，就会变成100个说你的产品不好，时间一长，你做什么广告也不管用。因为他们都认为你产品不行。另：对于上门的新客户，和咱们店员是第一次见面，许多情况顾客都感到很尴尬，我们应主动迎上去介绍，“您看到的这些画都是音箱！一幅画完全代替了一个传统大音箱，它没有喇叭，是华悦公司科技人员经上百次实验，多名工程师多年的努力研究而成……”。 4、判断技巧 我们的店员要很有素质去讲解，要有亲和力，顾客不爱说话，我们不能一直沉默，要运用巧妙语言去打破这种沉默。要根据顾客的反应来轻松对答，幽默自如。多让顾客提