上班族职场致胜的技巧.doc

上班族 職場致勝的技巧職場上特別出色的人，不見得有多優秀的能力，他們可能只是掌握了致勝的技巧；要懂得強化自己的優點，擁有贏家的氣勢，並且巧妙利用信件工具，提升客戶心中的存在感，就有機會脫穎而出！ ? 「我一度因為業績不好被調職，雖然很沮喪，但從那時候起，我開始E-Mail式的營業方式，到現在我已經離開公司，獨當一面，年收入2000萬日圓（約合新台幣560萬元）。」日本企管顧問公司Ai Communication負責人平野友朗說。調職後），我的工作是寄送業務聯絡的信件，但由於大家都很忙，很少有人會看它。我心想，既然如此，那我就多把一些在網路上查到的業界最新情報，當成原本聯絡內容的附加事項寄給對方。後來，業務上的聯絡就整個順暢起來，工作效率也大幅提升了。」職場起步不順的平野友朗，居然靠活用E-mail反敗為勝。 ? 在競爭激烈的職場，如何才能脫穎而出？萬一不幸落入「敗部」，又要如何才能敗部復活？以下為包括平野友朗在內的三位日本職場專家現身說法。他們共同的看法是，職場贏家，不見得有多特別的能力，而是找到容易致勝的方法，並系統化、有紀律地執行。 ? 1.E-mail營業逆轉術 活用E-Mail，讓客戶離不開你 平野友朗在2004年創業，從事電子報相關顧問活動，他在兩年內為兩千家顧客企業，以及五百份以上的電子報擔任製作工作。 ? 一般來說，只接觸過一、兩次的客戶，不太容易一而再、再而三地詢問對方是否願意提供生意機會，這時候，就需要E-Mail了，才能讓客戶關係，「有點黏又不會太黏」，但是，如何讓E-Mail不會被對方視為「垃圾信」，這當中大有學問。 平野友朗認為，關鍵在於：不強迫推銷，只定期提供對方情報。用E-Mail還有另一項優點，就是不必和難搞的客戶碰面，活用不同的方式管理客戶，效率自然能提升。 ? 平野友朗表示，「定期與客戶保持聯繫，比想像中難。上司會一直要你開發新客戶，根本忙不過來。此時可以利用平時蒐集的客戶名片，寄E-Mail過去就行了。但是，內容還是必須仔細推敲。」 ? 情報式E-Mail，抓住客戶的心 讀起來很有電子報風格，重點在於提供情報，以維持客戶關係，讓客戶記得你，一旦有了商業機會，自然會想起你。 ? 寄送方法 活用「密件副本」功能 使用「密件副本」功能把同樣內容傳送給許多人。因為使用「副本」會有洩漏E-Mail帳號的問題。寄送的客戶數增加後，建議改用適於大量寄送E-Mail的軟體。 ? 信件內容 不推銷商品，改以提供情報引起對方好感 最終目標雖然是簽訂買賣簽約，但光是自顧自地推銷商品，絕對抓不住客戶的心。盡可能把自己獲得的情報提供給對方，像是「後來我們與二十位客戶碰了面，對方提出了這些問題，我想可能有助於您，因此特別為您介紹」之類的話，加深彼此關係。 ? 信件主旨 取個讓人很想開啟的標題 如果光看標題就知道裡面在講什麼，讀者可能會跳過不讀。但「你好」之類的問候也不適合當成標題。不妨使用「來自○○的信，回答顧客您的問題」這種用法，讓收信者不自覺想打開來看。 ? 文章語氣 保持柔和語氣，但不要太嚴肅 E-Mail不要一直使用恭敬的詞語，這樣會讓人覺得難以親近。最後，可以再加一句「在貴公司附近發現了一家好吃的銅鑼燒店」之類的小情報，連結對方下次收信的期待感。 ? 寄送時機 每週寄一次，對方似乎比較有空的時候 最好的頻率是每週寄一次。趁對方一早上班，已經稍微安頓下來時，大約是上午10點到11點左右。如果每次都在相同的時間帶寄過去，對方一旦習慣，會更加認知到你的存在。 ? 解決E-Mail兩大常見問題 Q：舊信和新信，哪個該先回覆？ A：先回新信！很多人都依照來信先後順序回覆，事實上應該先回新信。例如，最新E-Mail在5分鐘前寄到了。若馬上回信，可以讓對方因為「才寄5分鐘就收到回信」而感動。反之，都已經是5小時前寄來的信了，即使此時才回信，也不會在對方腦中留下深刻印象。回信之前，也要考慮時機與對方反應再回信。 Q：寄了信卻沒收到回信，怎麼辦？ A：對方沒回信有三種可能，一是有注意到但沒處理，二是完全忘記，三是電腦壞了。若為業務來往信件，多半是第一種狀況比較多，所以猛催對方回信也是沒用的。所以，當對方遲遲沒有回信時，可以假設是對方忘了，然後再補寄一封信，開頭寫「我先前寄了信，但是我的電腦有一點問題，擔心沒有寄成功，所以再寄一次。」當作是自己的錯，會比較自然。 ? 2.以弱御強的蘭徹斯特戰略 先強化優點，逐步扭轉劣勢 蘭徹斯特戰略顧問暨戰國行銷公司負責人福永雅文，醉心於《孫子兵法》與蘭徹斯特戰略研究，他曾先後服務於廣告公司與顧問公司，1999年離職創業，目前以蘭徹斯特戰略的專業顧問身份，從事企管顧問工作。 ? 「弱者要以弱御強，第一步就是要有『戰略』！」福永雅文說，他進一