成分制备过程中规范化管理-秦皇岛市中心血站.ppt

成分科 张锡敏 规范化管理 目的 是为了保证与提高产品质量，实现总质量目标而规定的管理业务的具体标准。 依据 是符合外部标准（法律、法规或其他相关规则）和内部标准（中心倡导的文化理念）。 范围 是一种以人为中心进行的协调活动。 内容 它包括制定、执行、检查和改进。 采供血机构 的首要任务是提供安全、有效的血液及产品，其中确保制备产品质量、杜绝经血传播疾病的发生是血液安全性的主要内容。而规范化管理是保证和提高产品质量实现总质量目标而规定的管理业务具体标准。 依据 “一法两规”、中心文化 影响血液产品质量的因素虽然是多方面的，包括人员、设备、方法、环境、的管理等。但最主要的是人员的管理，管理是软件，能否做到事得其人、人尽其才、才尽其用在血液成分制备过程中显得尤为重要。 内容 目标引导、规则落实、培训转化、考核保障和创新发展。 1．人力资源的管理 1.1 统一思想提高认识、建纲立制： 鼓励大家奉献精神，团队精神，以集体的利益为重，不斤斤计较。 洞悉员工的思想动态，了解他们在想什么，想做什么。 要有包容心、欣赏的心去对待别人。 但是，包容不是不坚持原则，还要遵循服从的原则：没有服从就没有指挥，没有指挥就谈不上管理，因为管理的前提就是个体意识服从整体意识。提高工作人员的职业道德和技术水平。 　既能用人之长也能用人之短 　世上也没有没有缺点的人，所以知人善任，人皆可成为尧舜。用人之短，天下无可用之人；用人之长，天下无不可用之人。“西邻五子”的寓言故事就很说明问题：长子质朴则使之务农，次子敏捷则使之从商，三子盲则使之算卦，四子佝偻则使之搓绳，五子跛足则使之纺织。这就是“大匠无弃才的道理”。所以尺有所短，寸有所长每个人都有优点，每个人也有不足，如果看见的都是毛病，那就一个也挑不上，优点越突出，往往缺点越明显，山越高，谷越深，正所谓：骏马行千里，犁田不如牛，坚车能载重，过河不如舟，就是这个道理。要求管理者“劳于用人，逸于治事”。鼓励大家发挥自己的特长，和才干。 全员、全过程的质量管理应落在实处，重在可操作性 为实现操作规范化、标准化我们首先根据《血站质量管理规范》制定了各项标准操作规程； 制定了各种规章制度 制定了岗位人员任职要求，明确规定了特殊岗位（组长岗、质控岗、主班岗、副班岗）和关键岗位（离心岗、热合岗、无菌接口岗、打签岗）的任职条件及岗位职责； 通过一系列制度的规定大大地减少了人在整个管理过程的干预程度，杜绝了随意性，实现了成分制备过程的动态管理。 另外，为提高员工对工作的责任意识实行了主、副班负责制：每人一天 负责当天重要岗位的工作（8:00-工作结束）。通过实践证明效果良好， 充分发挥了大家的工作潜能 ，大大地提高了工作效率。 1．2 加强培训： 培训目的 是把全面质量管理意识转化成为对“管理方案”的自觉执行。应　　　　以预防为主，防患于未然。 培训方法 集中培训、个别教育。 培训内容 既作做了超前性，又做到了务实性。针对一些苗头或倾向，积极地、有的放矢地进行引导、教育，其目的就是为了消除隐患。 培训时间与周期 定期和不定期的质量分析会。 海恩认为，任何严重事故都是有征兆的，每个事故征兆背后，还有300次左右的事故苗头，以及上千个事故隐患，要消除一次严重事故，就必须敏锐而及时地发现这些事故征兆和隐患并果断采取措施加以控制或消除。 “墨菲定律”，为“只要存在发生事故的原因，事故就一定会发生”，而且“不管其可能性多么小，但总会发生，并造成最大可能的损失”。这就告诉我们，对任何事故隐患都不能有丝毫大意，不能抱有侥幸心理，或对事故苗头和隐患遮遮掩掩，而要想一切办法，采取一切措施加以消除，把事故案件消灭在萌芽状态。 感悟 事故案件的发生看似偶然，其实是各种因素积累到一定程度的必然结果。任何重大事故都是有端倪可查的，其发生都是经过萌芽、发展到发生这样一个过程。如果每次事故的隐患或苗头都能受到重视，那么每一次事故都可以避免。可见，平时只有精心，关键时才能放心；平时只有周全，关键时才能安全。能不能做到精心、周全，一丝不苟，说到底是事业心、责任感问题。所以，在日常安全管理工作中，我们应当消除事故案件“难免”的消极思想，坚定“可防”的信心，以高度的责任感和积极主动的态度，把安全稳定工作抓到位。 1.3 绩效考核： 目的 绩效考核实现薪酬的合理性。让每个人的工作状态和工作结果与工作收入挂起钩来，用指标和数字说话，奖勤罚懒，奖优罚劣，打破大锅饭，解决干多干少一个样，干好干坏一个样的问题。 方法 自己打分-考评小组评议-公