4G销售流程话术卖点.docxVIP

4G上市销售话术一、4G产品卖点（一）4G终端卖点根据具体机型细化或增加其他卖点。4G LTE手机，极速上网体验华为、中兴、酷派（后续还有三星、LG、HTC）等多个品牌可选多款机型支持双卡双待，一机在手，电信、移动、联通三网通用价格低至千元，配备四核1.2G处理器，5.0以上高清大屏幕时尚主题、特色拍照、立体声音乐，一个都不少（二）4G套餐卖点1、五大套餐一句话卖点乐享4G套餐：更多流量，存费打折，网龄优惠4G纯流量云卡： 49元低门槛，2G大流量4G个人定制套餐：随意定、随意改、随意换、随意赠4G积木套餐：灵活选择业务，自由模块组合4G分享计划：多业务/多人分享，更优惠2、套餐卖点详述乐享4G套餐：同档次套餐比移动、联通包含更多上网流量或语音时长；加入合约，补贴比例高达42%；存费打折，根据预测话费额度，提供6-9折优惠。4G纯流量云卡：4G套餐门槛低至49元，包含2GB省内大流量；国内语音0.15元/分钟，短信0.1元/条。4G个人定制套餐：流量、语音、短/彩信可分别自由定制、自由变更、自由转换、自由转赠，包月最低19元。4G积木套餐：每个人都是套餐设计师，语音模块、流量模块及可选包自由组合。4G分享计划：宽带分享，办理4G套餐，宽带免费或打折；家庭分享，办理4G套餐最多5人共享套餐内语音、流量。（三）4G其他卖点套外流量三保险，放心使用：1）自动升档，不足100MB部分，按0.3元/MB计费，100MB-500MB免费；2）终端标配4G开关，通过手机任选使用4G或3G网络；3）流量费用双封顶，套外流量满600元不再收费，套外流量超出15GB自动关闭数据网络。内容流量一体化，省心使用：4G终端预装爱看、爱听、爱玩用户端，实行流量+内容一体化计费，不单收流量费；每月免费500MB易信流量。流量不清零：有3个月、6个月、12个月的流量包可供选择。顺心网络：全球主流，极速百兆，漫游国家最多。舒心服务：享受尊享+服务，授信更高，专席受理业务。二、4G终端体验流程门店现场需提前做好真机、真卡、真网络、真演示“四真”体验环境准备。（一）体验流程通过“看、用、测”三步体验，帮助用户迅速建立对4G的良好感知。（二）体验话术示例店员：您好！更快更好的天翼4G手机上市啦，上网速度更快，赠送流量更多，您可以过来了解体验一下！用户：好啊！店员：这几款都是4G手机，您看这一款，在屏幕右上角有明显的“4G”标识。用户：是的，我手机上只显示了“3G”。没有4G网络的地方怎么办？店员：没有4G网络的地方会自动无缝切换到电信3G网络。同时，不用4G的时候也可以选择关闭4G网络。您看从这个路径进去，就可以选择打开或关闭4G网络。用户：4G手机比3G好在哪里呢？店员：通俗地讲，4G比3G下载速度快，在线看高清视频不卡顿。您平常有用手机看视频吗？用户：用过，一般是用手机在家里连接WiFi看的，3G网络看视频有点卡。店员：您现在可以在线看下搜狐高清视频，缓冲速度很快，想看哪就看哪，快进拖拉也没有明显卡顿现象。用户：好像是比3G网络快一些。店员：您还可以体验下高速下载，以我们常用的淘宝用户端为例，大小27MB，使用4G手机几秒内即可下载完毕。用户：是挺快的，和家里用的WiFi速度差不多。店员：天翼4G理论下载速度可以达到150Mbps，实际速度可能略微慢一点，但足够日常使用了。这款手机上装有第三方测速软件，您可以直观地感受下4G的高速度。用户：我试下。下载速度X Mbps，上传速度Y Mbps，跟家里宽带差不多了。三、销售指引（一）新用户销售指引1、新用户销售流程及要点介绍4G套餐种类、卖点、177靓号，对比移动/联通套餐体现差异化优势，流量释疑、资费对比、换号异议处理根据用户需求介绍4G手机终端，重点介绍终端独特功能，以及“爱听、爱看、爱玩”，免费易信终端比价为用户办理套餐、现场验机。真机体验终端推荐套餐介绍让用户直观体验4G的高速度，并打消用户“4G更费流量”的疑虑。业务办理用户引导?判断用户类型，了解引导用户需求。2、新用户销售话术示例以用户新办4G终端、4G号卡、4G套餐为例进行说明。店员：您好！更快更好的天翼4G手机上市啦，上网速度更快，赠送流量更多，优惠力度更大，您有兴趣了解下吗？用户：恩，先随便看看。店员：您现在用的手机是什么号码开头的？用户：136。店员：那应该是移动的3G手机，您可以看下我们新推出的4G手机。店员：跟随用户，关注用户目光停留处介绍手机，您右手边的这台6寸屏手机酷派S6就是4G新品，屏幕够大够气派。外观时尚，皮质高档精致外观，安全加密手机内所有资料、防扣费、防丢失，高通A7 四核1.2G处理器，摄像头是索尼后置1300万高清拍摄+前置500万清晰自拍。这款手机还预装了“爱听、爱看、爱玩”用户端，您可以方便地听歌、看视频、玩游戏，只收信