第3章企业管理的基本职能.ppt

第三章 企业管理的基本职能 3-1 计划职能 3-2 组织职能 3-3 领导职能 3-4 控制职能 一、企业管理的概念 管理四个基本职能 计划职能、组织职能、领导职能、控制职能四个方面。 第一节 计划职能 管理循环：做出计划（plan)、执行计划（do)、检查执行结果（check)、修正计划（action) 。因为环境每天都在变化，PDCA循环每年、每季、每月都要进行。 企业的进步就是彻底做好PDCA。管理者要认识到PDCA循环的过程中检讨和计划要花费大量的时间、要面对烦琐的细节，但是PDCA不停的循环是帮助您适应环境变动的最好手段，因此建议您发挥您的意志坚定的推动PDCA循环。 计划的原则 （1）目标性原则。计划工作的首要任务是确立目标。 （2）科学性原则。 （3）协调性原则。把短期计划和长期计划结合起来才能保证企业的可持续发展。 （4）灵活性原则。计划方案必须有一定的弹性，灵活性原则又可以称为计划的柔性。 （5）系统性原则。要求企业各个部门在制订计划目标和方案时都必须确保企业总目标的实现，决不能就事论事。 （6）激励性原则。主要是体现在目标的制定要有挑战性，要有利于激发和挖掘出人和企业的潜能。 二、企业计划的种类 三、企业计划的工作步骤 四、决策 （一）决策的含义 : 决策是指决策者为了实现企业目的，借助一定的手段和方法，从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 决策是企业经营管理的最高职能。 （二）决策的分类 1．按照企业生产经营活动的内容划分 战略决策、市场营销决策、财务决策、人力资源方面的决策、物资供应方面的决策、生产技术方面的决策 2．按照所要解决的问题在企业经营中所处的地位划分：战略决策、战术决策 3．按照决策者所处的管理层次划分 高层决策、中层决策（管理层决策）、基层决策（业务决策） 4．按照问题出现的重复程度和解决问题经验的成熟程度划分 程序性决策（常规决策）、非程序性决策（非常规决策） 5．按照决策的性质划分。有确定型决策、风险型决策和不确定型决策三种。 以上只是从不同角度对决策进行分类。一种决策往往可以表现为多种形式。如关于企业整体发展的决策，就是由企业高层领导负责的战略性决策，它往往是非程序性、非计量性的、不确定型或风险型决策。 （三）决策的程序 （四）决策的方法 1．方案制定方法 ： （1）头脑风暴法 ： 邀请业内人士和专家学者，就企业内存在的某一问题，畅所欲言发表自己的看法，充分发掘个人才智，通过相互启发集思广益，而后使各人的看法趋向一致，做出决策。 头脑风暴法成功的关键是开好讨论会 （2）德尔菲法（Delphi Technique） ：就某一问题或事项运用函询的方法，征求从不同方面研究该问题的专家的意见 。 首先，邀请一群专家，以信函的形式就某一问题， 请他们提出并邮寄回各自的想法或意见。 然后，由调查人员整理上述专家意见。 最后，把整理的结果匿名反馈给各成员，再次征求他们的意见，并以这种方法反复几个回合。通常经过两三次循环后就可结束，最后可能得出一个比较一致的观点。 2．方案选择方法 多个方案产生后，如何在其中选择一个满意方案，也有很多方法，通常被划分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策三种类型 （1）确定型决策 ： 指各种方案中只有一种确定的结果。 量本利分析法 （2）风险型决策 ： 研究如何根据决策事件各种自然状态及其发生的概率，做出合理决策的问题 决策树法 （3）不确定型决策 ： 在决策中存在着许多不可控制的因素，而且各备选方案的结果又是未知的，只能靠决策者的经验做出主观概率判断的决策。 主观经验概率判断 第二节　组织职能 二、组织结构设计 所谓组织结构设计，就是把为实现组织目标而需要完成的工作，划分为若干性质不同的业务工作，然后再把这些工作“组合”成若干部门，并确定各部门的职权与职责。 1．部门划分 一个组织的各项工作可按各种方法进行归并，常见的有 职能部门化、 产品部门化、 地区部门化、 顾客部门化、 综合部门化等方法。 2．组织结构类型 主要形式有： 直线制、 直线职能制、 事业部制、 模拟分权制、 矩阵制、 委员会制、 以及虚拟组织结构等 （1）直线制 --单线制 （2）直线职能制 直线职能制是当前我国各类组织中最常采用的一种组织结构。 直线职能制 优点：既保证了直线上的统一指挥效果，又发挥了专业管理职能作用的长处，因而能很好的发挥组织机构效能。具体地说这种结构指挥权集中、决策迅速、容易贯彻到底；分工细密，职责分明。 缺点：不同的直线部门和职能部门之间的目标不易统一，如果相互之间缺乏沟通，容易产生矛盾，