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软件质量保证Software Quality Assurance SWEBOK 知识域 软件需求Software Requirements 软件设计Software Design 软件构造Software Construction 软件测试Software Testing 软件维护Software Maintenance 软件配置管理Software Configuration Management 软件工程管理Software Engineering Management 软件工程过程Software Engineering Process 软件工程工具和方法Software Engineering Tools and Methods 软件质量Software Quality 相关学科 计算机工程Computer Engineering 计算机科学Computer Science 管理Management 数学Mathematics 项目管理Project Management 质量管理Quality Management 软件人类工程学Software Ergonomics 系统工程Systems Engineering 教学大纲 软件质量概论（6课时） 什么是质量？质量问题的源于何处？ 软件质量的特性以及与硬件质量的差异 质量改进的常见模式 软件质量保证的标准化 软件质量保证活动的策划与实施（22课时） 质量保证与质量控制 常见的软件质量控制手段及应用 软件质量策划（包括组织级与项目级） 软件质量改进活动的实施与控制 软件质量保证人员的职责与要求 软件质量水平的衡量 教学大纲 6 SIGMA在软件质量保证中的应用（9课时） 6 SIGMA简介 6 SIGMA在软件质量保证中的应用及难点 6 SIGMA与其它模型体系或方法的关系 软件质量成本（3课时） 质量成本的概念 软件质量成本的特性 软件质量成本的应用 软件质量概论 什么是质量？what 什么是质量保证？what 什么是软件质量？what 软件质量有何特点？what 为什么会有质量问题？Why 怎样提高软件质量？How 什么是质量？ 产品或工作的优劣程度 Degree or grade of excellence 什么是质量？ 在哲学上，对质量的任何一种解释只有对与错两种可能，因为这是哲学解释。哲学解释过程是一个分析过程，这个过程把事物分解成主题和论断。但是我想说的是，质量是不能分解成主题和论断的。这并不是因为质量神秘，而是因为质量太简单、直接、明了。 ---Robert M. Pirsig 什么是质量？ 质量是一个复杂的多层面概念： 从先验论的角度看，质量是可以识别出来的，但不能明确定义的。 从用户的角度看，质量是对目的的满足程度 从制造的角度看，质量是对规范的符合程度 从产品的角度看，质量是产品的内在特征 从基于价值的角度看，质量依赖于客户愿意付多少钱购买 ---David Garvin 什么是质量？ 满足使用要求的基础是质量特征。 产品的任何特征（性质、属性等），材料或满足使用要求的过程都是质量特征 “质量”这个词有许多含义，是一个“不合格”的词，因此使用不当是有风险的。 ---J.M.Juran 什么是质量？ 产品或服务满足明示或暗示需求能力的特性和特征的集合。在合同环境下，需求是明示的，而在其他环境下，暗示的需求需要标识和定义。 ---ISO 8492 （1986年） 什么是质量？ 质量是系统、部件或过程满足 （1）明确需求， （2）客户或用户需要或期望的程度 ---IEEE 什么是质量？ 一组固有特性满足要求的程度 可使用形容词如差、好或优秀来修饰 “固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ---ISO 9000（2000） 什么是质量？ Quality is: Doing the Right Thing Right First Time Every Time Everybody 什么是保证? assurance A statement or indication that inspires confidence; a guarantee or pledge. 保证，发誓激励自信的声明或表示；保证或发誓。 Freedom from doubt; certainty. 免于怀疑；肯定。 The act of assuring. 保证，保证的行为。 什么是保证? assure To inform positively, as to remove doubt. 向…