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接听电话  所有来电，务必在三响之内接答。 拿起话筒先说“您好，宏建物业（或××项目服 务中心）！”，语气平和。 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不 使用免提键。 必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打 声讯电话） 橡皮棍佩带使用规定 橡皮棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，秩序维护人员应严格保管和使用，不得将橡皮棍转借他人。 当值秩序维护巡逻人员应将橡皮棍挂在腰带右边侧。不得在岗位上随便玩耍或挥舞橡皮棍。 处理一般问题时，不得手持橡皮棍或用橡皮棍指着客人讲话。 非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，秩序维护人员不得以任何借口或理由使用橡皮棍攻击他人。 当值秩序维护人员要妥善保管所佩带的橡皮棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现橡皮棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋， 及时揭露和打击他们的种种违法行为。 （6）同一人连续出现在小区内的不同区域应及时通知巡逻秩序维护前去处理。 （7）业主或装修人员用不规范方式使用电梯，如长时期强迫电梯开门，应立即通知巡逻秩序维护处理。 （8）每天检查设备的完好情况，发现故障及隐患，及时报给服务中心落实维