福建奔速鞋业有限公司导购手册店铺管理).pptVIP

如何处理价格问题 我负担不起 1、是借口 听懂话中的含意 2、是事实 观察谈吐、穿着、名片 我负担不起 不好意思，陈先生，有时候我头脑反应比较慢，我想请教一下，你刚才说负担不起，是真的…还是…？ 如果是真的 那真的抱歉，其实这里还有几款同样很适合您，来，我帮您介绍。 如果是假的 噢，还好，还好，差点误会，来，这边买单。 手上现金不足 陈先生，您看，我也是很诚心要和你做生意，这样好不好，因为双鞋确实不错，而且只剩一双了， 您可以先预留***订金，我帮你把这双鞋留下。 掌握结束销售的契机 透过语言和肢体语言的讯号 重点放在建议顾客购买上 避免话太长太多 避免自言自语 语言讯号 注意力集中在一件商品上时 顾客询问有无赠品 顾客征求同伴的意见 顾客开始关心售后事宜 顾客问到其它细节 顾客开始计算数字 顾客散烟雾弹似的异议讯号 顾客开始与您套关系 肢体语言讯号 拿起商品热心的玩味或操作； 突然沉默，双手抱胸，陷入沉思。 不断点头时； 离开卖场后再度转回，并察看同一件商品； 热心的翻看产品手册； 东摸西摸，关心商品有无瑕疵； 促成的技巧 技巧一：替客户做决定 害怕做错误的决定 我回去想想，我再考虑看看 根据您的需求，我觉得这两款比较适合您，你看你是要这一双还是那一双？ 以我个人的眼光来看，我觉得这套比较适合您，不过这是我个人的看法，您看呢？ 技巧二：有限的数量或是期限 时间和数量的急迫感