环华家居家具导购员培训.pptVIP

客户见证 “我们的客户大多都是熟客介绍过来购买的”。举例当地比较有代表性楼盘的客人经朋友介绍购买了我们这款家具。“某某（名人或当地有地位的人）几月份也定了这款家具，客人反映蛮好的”。 客户见证可以打消客人对我们家具与他家里装修风格是否匹配的疑虑。“你看这家装修风格与您家接近，我们的家具摆上去挺协调挺显档次的”。打消客人顾虑，促进成交。 用ipad展示拍摄客户家里的家具实景图片给客人看，能形象生动的展示家具摆在客人家里的效果，对打消客人疑虑更有说服力。 成交签单 良好的产品服务让客人很满意，顺其自然签单。 两个款式摇摆不定，帮助客人拿主意做决定。 价格方面还希望优惠，电话向上级求援（记住锁定问题）。 客户拖延，优惠政策难得和促销礼品诱惑帮助其下决心。优惠机不可失，礼品数量有限。 客人喜欢这款，但还是犹豫不决，写好产品配置清单给他。 意向客户可以跟着客人回家量尺寸，然后再签单。 根据规范要求填写单据，注明：款式型号、尺寸、转角沙发标明左右、色彩色板编号、折扣、定金、余额、交期、地址、电话等具体信息。注明客户定制或特殊要求内容。 送客 成交客户：带领客户交完订金后，导购员都能客气的送客户出门，最好是送客户上车。但同时可以在客户的礼品袋里多放几份宣传资料，请求客户能带给他们的朋友、邻居看看。 尚未成交的客人：我们尽量取得客人的电话号码，建立客户档案，简要记录客户接待过程，客人看中哪款