基于imei应用的经营分析系统技术解决方案【方案之家】.doc

基于IMEI应用的经营分析系统 技术解决方案 方案之家 欣晨制作 2013年1月24日 目 录 1. 总体说明 4 1.1 背景 4 1.2 基本目标 5 1.3 基本内容 5 1.4 术语描述 6 1.5 适用范围 7 1.6 引用标准 7 1.7 起草单位 7 1.8 解释权 7 2. 业务功能 8 2.1. 终端IMEI拆包控制 8 2.1.1. 终端捆绑销售分析和查询 8 2.1.2. 拆包行为分析 10 2.1.3. 捆绑效果分析 11 2.1.4. 捆绑用户离网分析 13 2.1.5. 拆包用户控制 15 2.2. 重入网识别和控制 16 2.2.1. 重入网监控 16 2.2.2. 重入网客户行为分析 22 2.2.3. 渠道监控 25 2.2.4. 平衡营销 27 2.2.5. 套餐评估 28 2.2.6. 欠费控制 33 2.3. 终端用户市场分析 35 2.3.1. 终端客户分析 35 2.4. 新业务营销 37 2.4.1. 新业务推广分析 37 2.4.2. 新业务营销目标用户群提取 38 3. 技术实现 39 3.1. 概述 39 3.2. IMEI识别 39 3.2.1. IMEI识别算法 39 3.2.2. 数据处理流程 40 3.3. 营销终端IMEI拆包分析 40 3.3.1. 拆包算法 40 3.3.2. 数据处理流程 40 3.4. 重入网识别模式和算法 41 3.4.1. 重入网识别算法 41 3.4.2. 数据处理流程 42 3.5. 数据支撑要求 43 4. 场景示例 45 4.1. 某地市“全球通新畅听80套餐回馈签约”拆包控制 45 4.1.1. 场景说明 45 4.1.2. 实施方法 45 4.2. 地市重入网分析和控制 46 4.2.1. 场景说明 46 4.2.2. 实施方法 47 4.3. “农村市场”和“全球通客户捆绑”终端选型 49 4.3.1. 农村市场终端选型 49 4.3.2. 全球通客户捆绑终端选型 49 4.4. 新业务发展潜力分析和彩信推广 50 4.4.1. 场景说明 50 4.4.2. 实施方法 51 总体说明 背景 为进一步巩固、提升市场竞争优势，提高终端营销质量、新增市场用户质量、改善新业务营销精度，市场决策必须依托于科学的数据分析。IMEI做为重要的客户识别手段之一，在终端捆绑监控、重入网用户控制、新业务营销、终端销售等市场营销的各个环节起着重要的作用。 终端捆绑拆包控制 终端捆绑通过手机补贴形式使客户获得具体的优惠感知，是稳定客户的重要手段之一。但目前市场上，存在相当多的用户拆包行为，一方面造成xxx营销资源的浪费，另一方面拆包手机的二次销售又扰乱了终端市场的价格体系。利用IMEI信息可以对捆绑终端的流向进行跟踪，监控捆绑客户的拆包行为，进而采取对应的控制措施。 降低重入网率，提升用户质量 目前移动的新增市场发展迅速，但“大进大出”，重入网现象严重。根据某省市场调查结果显示，目前新入网客户中29%的客户属于重入网，其中多次重入网比例占40%以上，导致营销资源的大量无效消耗。通过IMEI应用专题的重入网识别模型，可以有效识别新增中的重入网客户，了解客户重入网动因，同时针对存量市场和新增市场采取针对性的服务策略和营销策略，控制重入网比例，进而减少对酬金、卡资源、号码资源的快速消耗，降低离网率。 提升新业务营销的精确性 新业务已成为xxx收入增长的主要来源之一，但许多新业务的发展空间、营销对象与终端功能密切相关。传统的面向全体用户的普遍营销存在成本高，命中率低的缺点，通过IMEI应用对用户终端进行分析，细分营销目标用户群，实行精细化营销可以大大提高营销的命中率。 科学进行终端营销 以往的终端市场信息主要依赖于终端销售商的销售和调研数据，存在数据质量无法保证，用户特征无法关联，营销对象无法定位的问题。通过IMEI专题，可以明确不同客户群对终端类型的偏好，现有终端的客户分布情况、终端选型的目标客户群等等，为终端营销提供有力支撑。 基本目标 基于前期各省经营分析系统IMEI应用建设的基础，不断完善包含IMEI配置信息表等数据在内的数据质量。同时针对近期重点的业务目标，进一步梳理、深化、丰富IMEI应用，打造一个良好的IMEI应用数据平台，为客户精细化服务、终端营销、新业务营销积累技术、业务、应用建设和推广经验，不断提高企业的精细化营销和客户关系管理水平。 本期拟实现应用如图1-1： 图1-1 IMEI应用功能框架图 基本内容 本文档包括IMEI专题应用的业务与技术方案，在经营分析系统v1.5基础业务分册等相关规范基础之上，参照先进省份的实际经验，以业务需求为导向，详细描述了利用IMEI信息，支撑