第8章产品及服务战略.ppt

第8章 产品及服务战略 企业生产与社会需要的统一是通过产品及服务来实现的 企业与市场的关系也主要是通过产品或服务来联系的 产品及服务是企业生产活动的中心 产品及服务策略是企业市场营销活动的支柱和基石 8.1 什么是产品 一、产品概念： 狭义：是具有某种特定物质形态与用途的物体。 广义（产品整体概念）： 产品是指为留意、获取、使用或消费以满足某种欲望和需要而提供给市场的一切东西。 含义：（1）并不是只有物质实体的才是产品： 扩大到服务（美容、咨询） 人员（体育、影视明星等） 地点（桂林、维也纳） 组织（保护消费者协会） 观念（环保、公德意识）等 （2）对于企业而言，其产品包括实体本身与相关服务。——产品包 产品概念 西奥多.李斯特： 8.2 产品分类 一、消费品 指那些由最终消费者购买并用于个人消费的产品。进一步细分为： 日用品 选购品 特殊品 非需品 8.2 产品分类 日用品： 是指消费者通常会经常立即购买，很少比较和花精力的消费音产品和服务。 例如，肥皂、糖果和报纸。 他们的价格通常很低，并且被置于许多营销点随时等候顾客的购买。 8.2 产品分类 选购品： 指消费者会仔细比较其适用性、质量、价格和式样，购买频率较低的消费品。在购买选购品时，消费者花大量的时间和精力收集信息进行比较。 例如，家具、服装、旧汽车和主要电器等。 选购品营销人员通常在较少的几个