自由空间连锁网吧bi手册.doc

山西移动通信有限公司 “自由空间”连锁网吧品牌BI手册 策划：太原市红云飞广告有限公司 April 7, 2004 目 录 组织架构模块 3 组织架构 4 管理运作方式模块 5 管理层面 6 组织管理模式 6 旗舰直营店经营管理运作模式 6 风险（危机）管理运作模式 8 1、风险防范 8 2、危机管理 9 3、危机防范应急预案 12 法务规范（详见附录） 14 管理准则模块 15 管理制度整合 16 一、《自由空间连锁网吧营业管理规范》 17 二、自由空间连锁网吧礼仪规范 33 三、《自由空间连锁网吧会员管理制度》 36 四、《员工手册》 38 五、《自由空间连锁网吧品牌授权管理暂行办法》 54 六、《自由空间连锁网吧品牌授权管理暂行办法实施细则》 57 企业内训系统模块 61 一、新进人员培训 61 二、“自由空间”连锁网吧培训规范手册 63 三、人力资源培训内容 72 四、创新培训 74 营销传播模块 75 “自由空间”连锁网吧品牌推广策略规划 76 第一部分 项目背景 77 第二部分 市场分析 78 第三部分 SWOT（优势、劣势、机会点、问题点）分析 81 第四部分 品牌定位分析 84 第五部分 品牌传播策划重点 85 第六部分 整合营销传播 87 社会公益模块 94 一、品牌社会公益形象定位 95 二、社会公益活动推广策划 95 附件一 98 《互联网上网服务营业场所管理条例》 98 《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》 103 《计算机信息系统国际联网保密管理规定》(全文) 108 《中国互联网行业自律公约》（全文） 110 《文化部关于加强互联网上网服务营业场所连锁经营管理的通知》 113 附件二：合作经营加盟手册 117 组织架构模块 组织架构 管理运作方式模块 管理层面 组织管理模式 “自由空间”连锁网吧管理机构由省公司和地市分公司组成。数据分公司主要负责全省“自由空间”连锁网吧业务经营管理，制定业务标准和网点发展规划、统一的CI标准和VI标准、品牌建设和推广计划，协调省级政府主管部门和协作单位的关系，为网吧办理省级政府文化主管部门相应手续，指导和督促地市分部进行连锁网吧业务的推广发展，并为其提供必要的技术支持。 地市分部设在各地市分公司，负责制定本地区范围内连锁网吧的发展、建设、经营管理办法，具有网点开发、选择、论证、项目谈判、签约、档案工作以及开店前后的设备管理和对外联络工作职责。依靠资源、技术、网络、服务整合起来的连锁经营体系，通过和伙伴及加盟店建立更为紧密的战略连锁，来增强各方的竞争力量，从而达到共赢的目的。—地—网吧”三级计费及远程管理平台和软件，单个网吧的传输、网络、终端设备的投资，业主只有使用权，产权归移动公司所有。 2.2业主负责选址、装修、其他辅助设施和设备的投资，负责所经营网吧的日常经营管理和运营费用的支出，对所使用移动公司的设备要提供相应的全额担保手续和保险。 3、计费管理：网吧必须安装由移动公司提供或推荐的计费管理系统和现场视频监控系统，实行适时监控、统一管理。计费管理平台实行三级管理系统，实时计费和扣费方式，根据网吧规模、地段和当地经济情况，在1.5元/小时—10元/小时之间，自主定价，但必须逐级向连锁网吧管理分部和总部上报批准及备案。 4、收入管理：网吧的所有经营收入必须采用日清日结的方式将当日的营业款项存入移动公司指定的收入帐户上，由移动公司负责代缴营业税收，各业主按合同规定的周期、分成比例和业绩考核可取得30-40%的酬金。（在管理计费系统未完成和完善前，采用包月上缴方式，但要保证移动公司两年内收回投资成本还有15%以上盈利，来核算具体包月费用中我方所占最低费用） 风险（危机）管理运作模式 1、风险防范 连锁加盟企业之间的合作会因为信息不对称、信息扭曲、市场不确定性、政治、经济、法律等因素的变化而导致各种风险的存在。为了使连锁企业都能从合作中获得满意结果，必须采取一定的措施规避供应链运行中的风险，如提高信息透明度和共享性、优化合同模式、建立监督控制机制等，尤其是必须在企业合作的各个阶段通过激励机制的运行，采用各种激励手段实施激励，以使供应链企业之间的合作更加有效。 在连锁加盟合作关系中，企业之间的风险偏好可能是不对称的。针对连锁加盟企业合作存在的各种风险及其