第七章电子商务的价值创造流程.ppt

電子商務 劉文良 第七章 電子商務的價值創造流程 本章學習目標 價值鏈與價值體系 價值架構和網際網路 價值網(Value Net) 價值行銷鏈(Value Marketing Chain) 價值的分解與重塑 價值鏈與價值體系 企業的價值活動須運用企業基礎建設、採購作業、人力資源管理以及某些技術發展以執行其本身的功能。 各種價值活動必須使用資訊及產生資訊，因此組織運用資訊科技的機會就能從此處著手考慮。 價值活動又可區分為基本活動及支援活動兩部分，前者包括原物料後勤、產品實際生產、配送、行銷與銷售、顧客服務與支援等活動，後者則包含各種支援基本活動的功能，如圖7-1所示 價值鏈的虛擬化 Rayport Sviokla (1995)認為企業目前面對兩個不同的價值鏈：除了由可看見、可接觸的實體資源所組成的實體價值鏈(physical value chain)，還要加上由資訊所組成的虛擬價值鏈(virtual value chain) 虛擬價值鏈 實體價值鏈中，資訊科技僅用來輔助創造價值，而其本身並不能產生價值。 在虛擬價值鏈裡，資訊本身就具有相當價值，經過獲取(Gather)、組織(Organize)、選擇(Select)、綜合(Synthesize)、分送(Distribute)等再製過程後，又會再創造新的價值，在數位的時代裡，資訊也會產生價值。 換句話說，對企業而言，可以