第七章科技对服务之影响及其管理.ppt

第七章 科技對服務之影響及其管理 指導老師:郭倉義教授 第12組學生:陳嶽峰(9141708) 楊偉良(9141747) 鄭弘仰(9141720) 流程技術及資訊技術 流程：指有目標的活動，最後產生一個結果且須要投入某些資源 資訊技術(IT)：是計算、網路(電腦)及信息處理(通信)等科技的進步及融合，更因為它應用範圍很廣，所以對社會多方面都有很大的影響 例如：美國從八十年代未到現在，連續十多年的經濟增長及低通脹，其因在全球的IT發展，一直處於領導地位 服務業的科技 製造業於資訊科技投資雖低於服務業，但卻可產生更高的生產力。例如：以人力資源管理 資訊科技投資近85%於服務業，然未發現投資與高生產力、高獲利有何相關，其生產力成長卻成長緩慢。例如：無法有效利用資訊科技 資訊科技投入量高，卻未見生產力提昇現象稱為「資訊科技矛盾論」 服務業的科技(cont.) 美國國家科學院提出五種「資訊科技矛盾」原因 耗費且無效的資訊科技運用 其它問題所造成影響 生產力測量的方法過時 延遲效應 整合的層次(level of aggregation) 服務業的科技(cont.) 服務業資訊科技並不能取決於技術本身的能力，而是人們有無有效運用 彼得.杜拉克研究所得結論： 資金在知識與服務工作上，並不能取代勞工 服務