专卖店店长职责.ppt

专卖店管理基础 店长职责篇 何谓管理？ 管，乃三管： 管人，管物，管目标。 理，乃三理： 理财，理制，理人心。 要想管的住，先要理的顺， 人心理不顺，很难管的住。 管理之道乃取心之道，多施菩萨心，少念紧箍咒。 领导的第一要任务就是：找替手；而用人的真谛就在于：如何引出下属的才能。 知人者最智；用人者最勇； 专卖店管理关键看店长 专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题。 店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是公司，还是专卖店，对店长的认识都很明确——店长，就是一个店的管理者。 店长自我认知 有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 企业认知 企业则希望店长是一名优秀的导演。 店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。 店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。 店长的基本素养 胸怀与高度 团队精神 逻辑思考能力 学习力 执行力 店长的工作职责 1.了解品牌的风格、定位、优势等，依据品牌的特色和风格对店面的人、财、物进行管理。 2.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3.负责管理专卖店的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4.负责盘点、帐簿制作、财物交接的准确无误。 5.负责店铺内货品补齐，店面陈列。 店长的工作职责 6.协助负责人处理与改善专卖店运作的问题。 7.激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 8.定时按要求提供周边品牌的公关推广活动。 9.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10.了解当地服装市场的发展及变化，为品牌在当地的长久发展提供建设性意见。 店长的工作重点 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\体制有很大关系。 作为一个合格的店长，对于每天的工作细节，都要留心。 店面营运通常分为三个时段 ： 营业前 1．开启电器及照明、音响设备。 2．带领店员打扫店面卫生。 3．召开晨会：　 　①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 　②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 　③培训新员工，交流成功售卖技巧。　 　④激发工作热情，鼓舞员工士气。　 4．点货品，专卖店要清点备用金。　 5．核对前日营业报表，传送公司。 营业中 1. 检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；　 2. 销售现场的气氛控制； 3. 专卖店的店长需督导收银作业，实时掌握销售情况； 4. 随时调整、控制卖场的电器及音箱设备； 5. 备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；　 6. 维护卖场、库房、试衣间的环境整洁； 营业中 7．及时更换橱窗、模特展示，产品陈列及维护。　 8．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。　 9．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。　 10.收集市场信息，做好销售分析。　 11.整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 营业后 1．核对帐物，填写好当日营业报表；　 2．营业款核对并妥善保存。留好备用金； 3. 记录当天未工作中出现的问题；　 3．检查各种电器设备是否关闭，杜绝火灾 隐患；　 4．检查专卖店门窗是否关好，店内是否还有其他人员。 5. 打扫卫生。 突发事件的处理 消费者投诉 顾客与导购的纠纷 货品的丢失 顾客物品的丢失 人员受伤 职能部门检查 店内营业用物品损坏 自然灾害 其他事件 人事方面 1.有权利参与营业人员的招聘、录用的初选； 2.有对员工给予奖励和处罚的权利； 3.有权利辞退不符合专卖店要求或表现恶劣的员工；　 4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见； 5.有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定； 6.有权利对店内的突发事件进行裁决。 货品方面　 1．有权利对专卖店的配货提出意见和建议。　 2．有权利拒收有质量问题的货品。　 3．对店内的货品调配有决定权。 * * 无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是 店长是一个店的领导者， 是企业文化信息传递的纽带， 是公司销售政策的执行者和具体操作者； 是企业产品的代言人， 是店铺的核心。 营业前 营业后 营业中