2012年第三季度中国反垃圾邮件状况调查报告-12321网络不良与.doc

 目 录 I. 调查背景 4 II. 调查目的 4 III. 调查内容 4 IV. 概念说明 5 V. 调查方式 5 VI. 研究方法 5 VII. 报告摘要 7 VIII. 报告正文 8 1. 2012年第三季度中国反垃圾邮件近况 8 2. 用户电子邮箱使用现状分析 9 2.1用户电子邮箱使用概况 9 2.2电子邮箱核心性能的重要程度情况 10 2.3电子邮箱用户对邮箱的满意度情况 12 2.4电子邮箱用户每周收到的邮件情况及比例 13 2.5电子邮箱用户对垃圾邮件的举报情况 15 3. 普通用户个人邮箱使用现状调查分析 16 3.1 用户偏好的十大个人免费电子邮箱品牌 16 3.2 普通用户对个人邮箱各性能指标的满意度情况 18 3.3普通用户对个人邮箱影响满意度指数情况 19 3.4 普通用户使用电子邮箱的主要用途 20 3.5 普通用户个人免费电子邮箱每周接收邮件情况 21 4. 用户企业邮箱使用现状分析 22 4.1 用户偏好的十大企业邮箱品牌 22 4.2 用户对企业邮箱各性能指标的满意度情况 24 4.3用户对企业邮箱影响满意度指数情况 25 4.4 用户企业邮箱平均每周接收邮件情况 26 5. 用户通过移动设备使用电子邮箱现状分析 27 5.1用户通过手机使用邮箱的频度 27 5.2用户通过手机使用的邮箱品牌情况 28 5.3用户通过手机使用邮箱的性能指标满意度 29 5.4用户对手机邮箱影响满意度指数情况 30 5.5用户使用手机登录的邮箱平均每周接收邮件情况 31 6. 用户电子邮箱的垃圾邮件状况分析 32 6.1用户收到的垃圾邮件内容 32 6.2用户对收到的垃圾邮件反感情况 33 7.用户对垃圾邮件处理方式及治理建议分析 34 7.1垃圾邮件给用户带来的影响 34 7.2用户对垃圾邮件的处理情况 35 7.3用户每周处理垃圾邮件耗费时间情况 36 7.4用户认为有效的反垃圾邮件措施 37 7. 鸣谢 38 8. 法律声明 38 9. 联系方式 38 调查背景 随着互联网应用的深入，电子邮件已经成为人们日常工作和生活的交流工具，发挥越来越重要的作用。与此同时，垃圾邮件的出现破坏了和谐的网络文明，浪费互联网资源和网民的时间，引起社会各界的高度关注。深入开展针对垃圾邮件的调查，对于了解我国垃圾邮件的综合状况，有效的制定反垃圾邮件措施和评估反垃圾邮件工作成果，有着十分重要的意义。 中国反垃圾邮件状况调查由中国互联网协会组织，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321举报中心）和中国互联网协会反垃圾信息中心共同承办，旨在通过网络问卷的形式，调查中国垃圾邮件的现状，用户对垃圾邮件的行为态度，分析垃圾邮件对我国用户的影响，为政府及相关部门规范电子邮件服务产业秩序，提高电子邮件服务质量和管理水平提供科学依据。 中国反垃圾邮件状况调查从2005年开始每季度开展一次，本次为第三十次。与上次调查相比，为提高结果的有效性，本季度调查问卷在局部做了微调。该调查报告发布后受到业内各界的重视，被国内外相关领域广泛引用。 调查目的 了解中国网民电子邮箱使用的总体状况 研究垃圾邮件的总体状况 研究垃圾邮件的主要内容 研究用户对垃圾邮件举报处理情况 研究用户对电子邮箱性能指标的满意度情况 探究垃圾邮件的治理对策 追踪调查垃圾邮件的治理成效 为政府及相关部门治理垃圾邮件提供参考 调查内容 用户使用电子邮箱的现状 电子邮箱用户收到垃圾邮件的现状 企业电子邮箱（公司邮箱）使用的现状 企业电子邮箱收到垃圾邮件的现状 通过手机登录邮箱的用户状况 通过手机使用邮箱的垃圾邮件状况 用户对邮箱的主要性能满意度情况 用户对垃圾邮件的态度 概念说明 垃圾邮件：根据中华人民共和国通信行业标准YD/T 1311—2004《防范互联网垃圾电子邮件技术要求》，垃圾邮件是指收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种宣传性的电子邮件以及隐藏发件人身份、地址或者含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。 手机邮箱：本报告中的手机邮箱泛指可通过手机登陆，并可查看处理邮件的电子邮箱服务。 调查方式 本调查采用了网络问卷调查的方式。 调查对象：目标为使用电子邮箱的全体网民 调查范围：全国范围（不包括港、澳、台地区） 调查时间：2012年9月25日～2012年10月24日 网上联机调查：将问卷放置在12321举报中心（）和中国互联网协会反垃圾邮件中心（）的网站上，同时在全国知名的ICP/ISP网站上设置问卷链接入口，由网民主动参与填写问卷的方式来获取信息。 研究方法 问卷设计 本次调查为第三十次调查，调查问卷设计与2012年第二季度相同。 问卷针对广大互联网用户电子邮箱使用情况、垃圾邮件状况等主题设置六个模块，每