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4. 內部環境分析 授課教師：胡凱傑 本章範圍 重點 內部環境分析的重要性 如何分析：優劣勢檢核 如何分析：優劣勢摘要 聯結「優勢/劣勢」與「機會/威脅」 以消費者為焦點的情況分析 內部環境分析的重要性 發揮優勢、掌握機會 內部環境分析的重要性 減少內部阻礙，提昇執行力 內部環境分析的重要性 增進資源整合與日後合作的機會 如何分析：優劣勢檢核 如何分析：優劣勢檢核 如何分析：優劣勢檢核 如何分析：優劣勢檢核 如何分析：優劣勢檢核 如何分析：優劣勢檢核 如何分析：優劣勢檢核 如何分析：優劣勢檢核 優劣勢分析須考慮情境與競爭者 如何分析：優劣勢檢核 優劣勢分析須考慮情境與競爭者 如何分析：優劣勢檢核 例如， 麥當勞若想推出墨西哥捲， 主要競爭者是＿＿＿。 但計劃推出的是西點蛋糕， 競爭者就變成＿＿＿＿＿＿＿＿。 如何分析：優劣勢檢核 從消費者的角度誠實判斷優劣勢 如何分析：優劣勢檢核 優劣勢分析一定要重視定位 如何分析：優劣勢檢核 優劣勢的重要性 如何分析：優劣勢摘要 較重要的優劣勢項目應予彙整 聯結「優勢/劣勢」與「機會/威脅」 情況分析是為了 發揮本身的優勢及處理或改善本身的劣勢，以掌握市場機會，並避免或降低市場威脅。 如果沒做到這一點，情況分析就白忙了。 聯結「優勢/劣勢」與「機會/威脅」 聯結「優勢/劣勢」與「機會/威脅」 我們的優勢對市場機會有何意義？（#1） 這項優勢如何將機會擴大？ 如何運用以掌握機會？ 運用時需要什麼條件配合？ 我們的優勢對市場威脅有何意義？（#2） 這項優勢如何迴避、降低威脅？ 甚至可以逆轉成機會？ 需要什麼條件配合？ 聯結「優勢/劣勢」與「機會/威脅」 我們的劣勢對市場機會有何意義？（#3） 這項劣勢如何影響機會？ 該如何處理或改善劣勢以免機會流失？ 需要什麼條件配合？ 我們的劣勢對市場威脅有何意義？（#4） 這項劣勢如何加劇威脅？ 該如何處理或改善劣勢以免威脅加劇？ 需要什麼條件配合？ 聯結「優勢/劣勢」與「機會/威脅」 開始聯結「優勢/劣勢」與「機會/威脅」時，企劃人員可以多一些彈性， 海闊天空地思考多種可能， 然後逐漸收斂找出實際、有創意的方法。 以消費者為焦點的情況分析 行銷決策幾乎都建立在消費者行為的基礎上（如瞭解消費者的購買動機與追求利益之後， 才決定產品定位、包裝、廣告文案等）， 因此，企劃人員應深入瞭解 消費者行為的變化， 並據以發展企劃方案。 以消費者為焦點的情況分析 分析架構 以消費者為焦點的情況分析 分析架構 * 行銷企劃：邏輯、創意、執行力．曾光華　著．前程文化　出版 行銷問題/情況 行銷企劃目標 企劃方案 與執行 外部環境分析 個人創意思考 團隊腦力激盪 第5章 第2章 第3章 第6-9章 企劃撰寫 第10章 內部環境分析 第4章 第2章 企業若不發揮優勢、不改善劣勢， 市場機會終究有限，威脅也無法減弱。 就像駕駛人已知何處是坦途、哪裡是嶇路， 但還得瞭解車子的性能，以便路途更順暢。 對組織內部情況越熟悉， 企劃就越能符合組織的實際狀況。 主管與各單位覺得企劃有考慮到他們的 職權、意見、能力的限制等， 因此可減少內部阻礙，提昇企劃的執行力。 有機會整合執行企劃所需資源， 更可以與各部門主管和人員建立關係， 利於日後的企劃案。 分析內部環境的首要工作在於 列舉企業內部因素， 並分析其優劣勢與重要性。 內部環境因素分為 整體組織、生產與技術、人力資源、 研究發展、財務、行銷， 每個因素之下有若干檢核項目。 整體組織 企業願景、經營理念、價值觀、聲譽 領導能力與風格 組織學習、變革與創新能力 跨部門互動與協調 與供應商、金融業等機構的脈絡 低 高 劣 普通 優 重要性 優劣勢表現 檢核項目 生產與技術 廠房、設備、基礎建設 製造技術與工藝能力 準時生產、彈性生產的能力 生產規模與產能 庫存與成本 低 高 劣 普通 優 重要性 優劣勢表現 檢核項目 人力資源 員工甄選、教育訓練 員工考核與獎懲制度 員工士氣和參與程度 人力結構與素質 低 高 劣 普通 優 重要性 優劣勢表現 檢核項目 研究發展 研發設備、人力、經費 研發成果與專利 回應市場需求與生產技術的能力 低 高 劣 普通 優 重要性 優劣勢表現 檢核項目 財務 資產總值、資產負債比率 流動與固定資產比率、現金流量 資金取得便利性 財務穩定性 低 高 劣 普通 優 重要性 優劣勢表現 檢核項目 行銷 顧客關係、顧客滿意度、忠誠度 市場佔有率、產品利潤 產品/服務品質與商譽 產品及其他行銷組合的創新能力 產品定位、特色與效能 定價效能 推廣與銷售力效能 通路與零售效能 低 高 劣 普通 優 重要性 優劣勢表現 檢核項目 優劣勢的判斷， 是和主要競爭者比較的結果。 比較對象不